Cancelamento de consulta odontológica e mau atendimento na clínica Cemão
Não resolvido
São Paulo - SP
15/10/2025 às 17:01
ID: 229438139
No dia 29/09/2025, o plano odontológico da SulAmérica me indicou esse consultório, Cemão, onde eu liguei e a atendente Eloisa me disse que teria atendimento para o dia 08/10/2025 e disse que era para eu confirmar o agendamento pelo WhatsApp. Bom, eu fiz isso assim que desliguei o telefone, porém a Eloisa não respondia às mensagens pelo WhatsApp. Dois dias depois, eu resolvi ligar, e para minha surpresa, não havia mais agendamento para o dia 08/10/2025, e somente para o dia 15/10/2025. Eu resolvi aceitar a data.
Como sou muito cuidadoso com meus compromissos, eu não marquei nenhuma reunião ou visita com clientes. Bom, na data da consulta, que seria hoje, a Eloisa me informou que o dentista que iria me atender teve um imprevisto e que não havia outro para me atender. Fiquei muito irritado na hora, peguei o telefone e liguei, porque a Eloisa não respondia às mensagens pelo WhatsApp, que seria o padrão do consultório para atender os pacientes.
Enfim, essa moça da recepção, Eloisa, é muito mal-educada e não sabe recepcionar os pacientes direito por telefone. Pedi para falar com o responsável do local, e a mesma me disse que só iria me passar o telefone do responsável pelo WhatsApp. Eu estava com papel e caneta na mão, e ela querendo passar o contato pelo WhatsApp.. É incrível.
Enfim, estou esperando o responsável do consultório me ligar. Se a responsável do consultório for a mesma que treinou a Eloisa, isso significa que eu não vou receber essa ligação tão cedo.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 07:42
bom dia, aqui é o responsável pela clinica , estou afastado por motivos de saúde devendo retornar apenas no próximo ano .A secretária da clinica esta doente , pneumonia, e a atendente Heloisa á auxiliar dentro das salas, não tem contato telefônico. Temos somente um especialista de canal , e agenda dele agora esta para final de novembro .Como filho único a mãe dele foi hospitalizada as pressas, necessitando do comparecimento do filho.
Devemos retornar a normalidade , em novembro/dezembro.
Desculpe o transtorno, espero que tudo se resolva, pois no momento agora estamos com fila de espera. Caso deseje, nos envie , via email ******* sua solicitação.
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 23:18
Aqui no reclame aqui, tem muita gente reclamando dos atendimentos prestado e não prestando por vocês. Não precisa dar muita explicação não, as vezes é melhor ficar quieto para não se enrolar. Péssimo atendimento, eu não indico para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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