Aumento de fatura de energia em quase 100% sem justificativa e falha no atendimento telefônico.
Não respondida
Pinheiro - MA
20/08/2026 às 17:39
ID: 256988595
Fatura com aumento de quase 100% sem justificativa atendimento por telefone falha repetidamente (ligações caem)
Descrição:
Unidade Consumidora: *****
Titular da conta: *****
Contato: ***** ou *****
Problema:
Estou relatando um problema na fatura de energia referente ao mês 08/2026 e a dificuldade recorrente em conseguir atendimento pelo canal telefônico 116.
Minha média de consumo mensal costuma ficar entre R$ 110,00 e R$ 150,00. A fatura do mês 08 veio no valor de R$ 227,34 (um aumento de praticamente 100% em relação ao habitual), sem qualquer mudança no hábito de consumo da residência ou instalação de novo eletrodoméstico que justifique essa variação.
Tentei resolver a situação por telefone (116) três vezes no dia 20/08 (sempre com o mesmo desfecho), a ligação cai antes da conclusão do atendimento:
Protocolo ***** 14h37 duração 15 min ligação caiu
Protocolo ***** 14h56 duração 3 min ligação caiu
Protocolo ***** 17h10 duração 9 min atendente informou que iria transferir para o setor responsável; a ligação caiu antes da transferência ser concluída
Em nenhuma das tentativas o pedido foi efetivamente registrado: solicitei o bloqueio da fatura para análise do valor cobrado, mas a ligação caiu antes da conclusão em todas as vezes.
Solicito:
- Análise técnica do consumo/faturamento do mês 08/2026, com justificativa clara para o aumento;
- Bloqueio/suspensão da cobrança dessa fatura até a conclusão da análise;
- Retorno por escrito (e-mail ou mensagem), já que o canal telefônico vem se mostrando ineficaz mesmo após três tentativas no mesmo dia.
Fico no aguardo de um posicionamento.