Cobrança indevida de energia da Equatorial após desocupação de imóvel em São Mateus, MA.

Olá, Fernando.
Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Cleonice, recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Conforme tentativas de contato realizadas em 01/06/2026, por meio dos números (11) 9****-3920 e (11) 9****-9906, disponibilizados na plataforma, sem sucesso, gostaríamos de prestar os esclarecimentos referentes à sua manifestação.

Após análise do caso, verificamos que o titular possui vínculo com a concessionária por meio da unidade consumidora n *****, desde 18/01/2023.

Os débitos em aberto referem-se às faturas com vencimento nos meses de 04/2026, no valor de R$ 315,99, e 05/2026, no valor de R$ 248,62.

Não foi localizada em nossos sistemas qualquer solicitação de encerramento contratual da unidade consumidora junto à distribuidora, motivo pelo qual a responsabilidade pela unidade e pelos débitos gerados permaneceu vinculada ao titular cadastrado.

Atualmente, a unidade consumidora encontra-se ligada e não há registro de solicitação de troca de titularidade realizada por terceiros.

Conforme verificado em sistema, a unidade consumidora permaneceu vinculada ao seu cadastro, uma vez que não foi identificado registro formal de solicitação de desligamento ou encerramento contratual junto à distribuidora.

Esclarecemos que, de acordo com os critérios regulatórios aplicáveis, a solicitação de desligamento e encerramento contratual deve ser formalizada pelo titular da unidade consumidora para que ocorra a efetiva desvinculação da responsabilidade sobre o imóvel.

Ressaltamos ainda que, conforme previsto no art. 140 da Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, é dever do consumidor manter seus dados cadastrais atualizados junto à distribuidora, bem como solicitar, quando necessário, a alteração de titularidade ou o encerramento contratual da unidade consumidora.

Dessa forma, na ausência de solicitação formal registrada, o contrato permaneceu ativo, ocasionando a emissão regular das faturas e a vinculação dos respectivos débitos ao CPF cadastrado.

Caso possua qualquer comprovante ou evidência de solicitação anterior de desligamento ou encerramento contratual, pedimos a gentileza de encaminhá-lo para reavaliação do caso.

Caso ainda não tenha realizado a solicitação, orientamos que efetue o pedido de desligamento da unidade consumidora por meio de nossos canais oficiais de atendimento, como Agência Web, Central de Atendimento ou agência presencial.

Agradecemos o seu contato e a sua colaboração para a melhoria dos serviços prestados por esta instituição, permanecendo à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.

Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre a melhoria na prestação dos nossos serviços.

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:

Fale com a Equatorial Energia Maranhão
Central de Atendimento: 116
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (98) 2055-0116
Agência Web: https://ma.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento Presencial

Atenciosamente,
Cleonice Mendes.

Boa tarde, gostaria de cancelar esse cadastro pois acreditei está cancelado e até agora não pelo que parece

Boa tarde, Fernando.
Agradecemos o seu retorno e as informações adicionais.

Esclarecemos que, para que não haja continuidade de vinculação da unidade consumidora ao seu CPF, é necessário que seja formalizada a solicitação de encerramento contratual (desligamento definitivo) junto à distribuidora.

Esse procedimento pode ser realizado de forma simples por meio de nossos canais oficiais de atendimento, como:

Central de Atendimento: 116
Agência Web: https://ma.equatorialenergia.com.br/
Atendimento presencial em nossas agências

No momento da solicitação, será necessário informar os dados da unidade consumidora para que seja efetuado o encerramento contratual e a consequente desvinculação do cadastro.

Ressaltamos que, na ausência de solicitação formal de encerramento, a unidade consumidora permanece ativa em sistema, o que pode gerar novas faturas vinculadas ao titular cadastrado.

Encaminhei maiores informações em seu e-mail privado.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e garantir que sua solicitação seja atendida da melhor forma.

Atenciosamente,
Cleonice Mendes.

Olá fiz cadastro da equatorial digital para estar tentando entrar e fazer cancelamentoa mais fica dando erro sempre não consigo nem entrar para cancelar.

Bom dia hoje tentei pelo site entrar para fazer solicitação de desligamento e continua sem resolver mostra que não tenho imóvel no meu nome , justamente não tenho fiz a locação da residência no período indicado como fazer pra cancelar e não continuar em meu nome já tentei e nada , número de contato não existe central de atendimento não dá certo e não consigo falar com alguém para resolver

Boa tarde, Fernando.

Esclarecemos que o pedido de desligamento já se encontra registrado por meio do protocolo n *****, em 02/06/2026, com prazo previsto para conclusão até 02/07/2026.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Cleonice Mendes.