Cobrança indevida de energia elétrica e falta de comprovação de leitura
Em réplica
Goiânia - GO
05/02/2026 às 16:00
ID: 239889513
Segundo a Equatorial do maranhao a resposta deles que justifica o aumento abusivo na minha fatura de energia e a seguinte: Olá, *****!
Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Vitória, recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.
Lamentamos profundamente pelos transtornos ocasionados e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e eficiente.
Em atenção ao protocolo ***** reforçamos que, conforme art. 323 da REN 1000/2021, quando há impedimento de leitura, aplica-se faturamento por média. No ciclo seguinte, ao realizar a leitura correta, é cobrada a diferença do consumo real, parcelada pelo dobro do número de ciclos sem leitura.
No caso analisado, a leitura da fatura 11/2025 foi confirmada com foto, desta forma, foi realizado o acerto do faturamento decorrente do faturamento a menor no mês anterior, sendo faturado 623 kW/h referente a média de consumo do mês e 1.001 kWh de consumo a recuperar total parcelados em 2x de R$243,13 total R$ 486,26. Fatura 12/2025 foi gerada cobrando a 1 parcela de R$243,13.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer constrangimento ou transtorno causado e reiteramos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos serviços e o atendimento prestado aos nossos clientes.
.. porém eu nao recebi foto alguma. Solicito por meio deste canal que me mandem provas reais que justifique isto. Pois, como informado anteriormente através da reclamação que fiz; o relogio fica na área externa da residência, na rua onde temos oito relógios e sete deles tiveram sua emissão no mês em que há a justificativa de que foi baseado através de foto ( somente o meu relógio), pois todos os demais inquilinos receberam suas contas de energia deste mês em questão, assim como todos os meses. E somente o meu foi impedido de leitura? Sendo que todos os relógios estão fixados na parede EXTERNA do muro, um ao lado do outro?
Solicito essa foto que comprova a justificativa dada por você!
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 19:40
Olá, Thays !
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo é Cleonice e recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.
Tentamos contato no dia 23/02/2026, pelo telefone (62) 9****-8432, para prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos sucesso.
Informamos que a manifestação registrada na Ouvidoria sob o protocolo N *****, referente à conta contrato *****, sob a titularidade de Boaventura, já está disponível para consulta.
Esclarecemos que, no ciclo 10/2025, não foi possível confirmar a leitura do medidor, motivo pelo qual o faturamento foi realizado pela média de consumo, conforme previsto nas normas do setor elétrico.
No ciclo seguinte (11/2025), com a leitura restabelecida, verificou-se que o consumo real registrado era superior ao faturado anteriormente.
Dessa forma, foi aplicado o procedimento de recuperação de consumo, que recompõe exclusivamente a energia efetivamente utilizada no período em que não houve leitura confirmada.
Destacamos que todo o valor cobrado refere-se apenas a consumo real, que não havia sido faturado no mês correto.
Ressaltamos ainda que o impedimento de leitura nem sempre é causado pelo cliente. Ele pode ocorrer por diversos fatores, como falhas de comunicação, problemas no equipamento, instabilidade no sistema ou outras situações que interfiram no registro adequado da leitura, mesmo quando o medidor está acessível externamente.
Conforme previsto no Art. 323 da Resolução Normativa n 1.000/2021 da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), nos casos de faturamento incorreto ou realizado sem a utilização da leitura do sistema de medição, a distribuidora deve possibilitar o parcelamento em número de parcelas correspondente ao dobro do período em que ocorreu o erro.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar essa questão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Fale com a Equatorial Energia Maranhão
Gratuitamente pela Central 116
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (98) 2055-0116
Agencia WEB no site: https://ma.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente,
Cleonice Mendes.
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 20:13
A mesma resposta de sempre. O que eu quero é a real motivacao/ prova do que impediu a leitura