Demora na análise de danos elétricos com urgência por calor e vulneráveis
Em réplica
Imperatriz - MA
15/08/2026 às 16:06
ID: 256554843
Fiz uma solicitação de reparação por danos elétricos e a empresa me pediu 10 dias para analisar minha situação. Porém, preciso que agilizem o atendimento. Tem uma criança de 3 anos e uma idosa que dormem comigo no mesmo quarto. Está sendo quase impossível conseguir dormir devido ao calor. É desumano ter que esperar 10 dias para um atendimento. Na hora de vim cobrar talão de energia vocês aparecem rápido. Protocolo da solicitação: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:14
Olá, Samyra !
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Pâmela e fui responsável por dar continuidade à sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Em atenção à sua solicitação referente à análise de cadastro baixa renda, informamos que o caso já está sendo tratado sob o ID *****, Vinculado ao protocolo ***** , com prazo de resposta até o dia 19.08.2026
Por esse motivo, esta tratativa será encerrada neste registro e seguirá em acompanhamento pela plataforma Reclame Aqui por meio do protocolo já existente.
Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento: 116
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (98) 2055-0116
Agência Web: https://ma.equatorialenergia.com.br/
Agências presenciais de atendimento
Atenciosamente,
Pâmela.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 16:31
A MINHA SOLICITAÇÃO NAO TEM NADA A VER COM CADASTRO BAIXA RENDA. MINHA SOLICITAÇÃO É PARA REPARAÇÃO POR DANOS ELÉTRICOS. SE ATENTEM A MENSAGEM OU PELO MENOS LEIAM.