Demora na troca de medidor de energia em situação de risco, colocando pessoas em risco
Respondida
São Luís - MA
03/06/2026 às 12:09
ID: 250439185
Empresa não tem sensibilidade com clientes.
Nossa empresa precisou reformar o muro, colocamos o medidor de forma improvisada na calçada pois a fiação não deixou movimentar muito e acabou ficando em uma situação de risco, queríamos pedir a mudança por conta da situação de risco, e só nos deram a opção de mudança de medidor e com um prazo de 30 dias, a equatorial foi e reprovou a troca por conta do disjuntor que estava instalado pra dentro como forma de segurança, mudamos para fora, e ou voltar na equatorial pra fazer o pedido novamente, nos deram mais 30 dias de prazo, quero deixar minha insatisfação e caso aconteça de alguém mexer no aparelho e levar choque ou algo parecido, quero deixar público aqui para que saibam que foram avisados, segue em anexo pedido com prazo de 30 dias pra solucionar e evitar o pior.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:00
Olá, Sandro.
Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Cleonice, recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.
Tentamos realizar contatos para esclarecimentos no dia 03/06/2026, por meio dos números ***** - *****, contudo não tivemos sucesso.
Conforme relatado em sua manifestação, identificamos a solicitação de mudança de local do medidor registrada sob o protocolo n *****, em 18/05/2026, vinculada à Unidade Consumidora n *****, sob a titularidade de S F DE OLIVEIRA EPP VITAL.
Esclarecemos que a equipe técnica compareceu ao imóvel em 25/05/2026, às 15h47, para execução do serviço solicitado.
Entretanto, durante a vistoria, foi identificada pendência nas instalações da unidade consumidora, impossibilitando a realização da atividade naquele momento.
Consta que o disjuntor se encontrava em desacordo com os padrões exigidos, sendo o cliente orientado a adequar a instalação, providenciando a caixa e o disjuntor em local adequado e acessível para atendimento aos critérios técnicos e de segurança.
Após a regularização das pendências identificadas, a solicitação foi reativada, permanecendo com prazo de atendimento até o dia 11/06/2026.
Compreendemos sua preocupação quanto à segurança da instalação e ressaltamos que as exigências técnicas observadas durante a vistoria têm como objetivo garantir a segurança dos consumidores, terceiros e das equipes de campo, sendo indispensável que as instalações estejam em conformidade com os padrões estabelecidos para que o serviço possa ser executado.
Ressaltamos que todo o procedimento foi conduzido em conformidade com a Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, observando-se os prazos e condições estabelecidos para a execução do serviço, garantindo a regularidade e a segurança operacional.
Quero reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente.
Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
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Gratuitamente pela Central 116
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Atenciosamente,
Cleonice Mendes.