Descumprimento de prazo e falha na prestação de serviço de ligação nova de energia elétrica

Question

titular da conta contrato supramencionada, venho por meio desta reiterar a minha total discordância em relação ao histórico de atendimento deste protocolo e formalizar o descumprimento de prazos por parte desta distribuidora.

Inicialmente, contestei o parecer do dia 06/05/2026, que alegava falsamente a existência de "apenas o terreno" no local. Em resposta a essa contestação, a Equatorial Maranhão emitiu um comunicado no dia 27/05/2026 (conforme registrado no arquivo "*****"), informando a reabertura do caso e o agendamento de uma nova visita técnica para o dia 03/06/2026, solicitando a presença de um responsável no imóvel.

Entretanto, manifesto meu profundo descontentamento com a reincidência de erros na prestação do serviço, baseando-me nos seguintes fatos:

Não Comparecimento da Equipe: Conforme solicitado por esta empresa no comunicado do arquivo "*****", permaneci aguardando na residência localizada na zona rural durante todo o dia 03/06/2026. Contudo, nenhuma equipe técnica ou veículo da distribuidora compareceu ao local.

Ausência Absoluta de Comunicação: Além de não realizarem a visita presencial agendada, os técnicos ou canais de atendimento da empresa não entraram em contato via WhatsApp ou telefone para dar qualquer satisfação, previsão ou orientação sobre o atraso.

A situação atual configura uma falha dupla: primeiro, a empresa emitiu um laudo incorreto sobre a estrutura do imóvel (que possui uma casa construída e pronta para receber a instalação); segundo, descumpriu o agendamento de retorno que ela própria fixou para corrigir o erro anterior.

Diante do exposto e do evidente prejuízo causado pela falta de um serviço essencial, exijo:

1. A ligação nova em caráter de urgência máxima, visto que o prazo de reavaliação estipulado para 03/06/2026 já foi violado pela própria concessionária;

2. Esclarecimentos formais sobre o motivo do não comparecimento da equipe na data agendada;

3. O contato imediato por parte da coordenação técnica para alinhar a chegada dos eletricistas ao endereço correto na zona rural.

Aguardo providências