Desligamento Programado hora inadequada

Olá, Michel.
Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Cleonice e recebi sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Tentamos realizar contato para prestar esclarecimentos por meio do número *****, porém não obtivemos sucesso.

Em atenção à sua manifestação referente ao desligamento programado comunicado por meio do aviso SI *****, vinculado à Unidade Consumidora n *****, cadastrada em nome de L B MELO GARCIA E CIA LTDA.

Esclarecemos que as interrupções programadas são necessárias para a realização de serviços de manutenção, melhorias e adequações na rede elétrica, visando garantir maior segurança, confiabilidade e qualidade no fornecimento de energia para todos os consumidores da região.

Informamos que a definição da data e do horário para execução dos serviços ocorre após análise técnica, considerando diversos fatores operacionais e de segurança, a disponibilidade das equipes, a complexidade da atividade a ser realizada e as condições necessárias para sua execução.

Dessa forma, nem sempre é possível realizar os serviços no período noturno, aos domingos ou em horários alternativos.

Quanto às condições climáticas, esclarecemos que determinados serviços exigem condições seguras para sua execução.

Assim, em caso de chuva ou de outras situações que possam colocar em risco a segurança das equipes ou da população, a atividade poderá ser reprogramada para uma nova data, que será previamente comunicada aos consumidores afetados.

Esclarecemos, ainda, que o desligamento programado é realizado em conformidade com os procedimentos e regulamentações aplicáveis ao setor elétrico, sendo previamente informado aos clientes para que possam se organizar e adotar as medidas que julgarem necessárias durante o período previsto para a interrupção.

Ressaltamos que o procedimento é em conformidade com a Resolução Normativa 1.000/2021 da ANEEL. Conforme dispõe o Art. 436 da referida resolução, o consumidor deve ser previamente informado sobre a data e o horário das interrupções programadas no fornecimento de energia elétrica.

Em oportuno, agradecemos sua colaboração para a melhoria dos serviços prestados por esta instituição e colocamo-nos à disposição para novos contatos.

Quero reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente.

Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre a melhoria na prestação dos nossos serviços.

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:

Fale com a Equatorial Energia Maranhão
Central de Atendimento: 116 (ligação gratuita);
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp: (98) 2055-0116;
Agência Web: https://ma.equatorialenergia.com.br/;
Agências de Atendimento Presencial.

Atenciosamente, Cleonice