Falta de energia e descaso da equipe técnica da Equatorial
Respondida
São Luís - MA
18/08/2026 às 20:10
ID: 256809027
]Falta de energia na residência ligando várias vezes para Equatorial veio uma equipe disseram que o fio partiu no poste e a chave djuntor queimou ,mas que eles não davam o djuntor então fui providenciar eles disseram que iriam retorna em 20 minutos e não mas apareceram des das 16 hrs até agora as 20hrs não apareceram . Uma falta de responsabilidade tão grande com o cliente falta de compromisso infelizmente .
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:49
Olá Rodolfo ,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Pâmela e recebi a sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Lamentamos os transtornos relatados. No momento, não foi possível analisar a sua solicitação, pois não identificamos a unidade consumidora relacionada à reclamação.
Realizamos tentativas de contato , por meio do telefone informado , porém não obtivemos sucesso.
Além disso, o CPF informado na plataforma Reclame Aqui não foi localizado em nosso sistema, indicando que a manifestação pode estar relacionada a uma unidade consumidora de titularidade de terceiros.
Caso você continue sem energia em seu imóvel, para que possamos dar continuidade à análise da sua solicitação, solicitamos, por gentileza, que o titular da unidade consumidora nos informe o número da unidade consumidora ou o CPF cadastrado na conta de energia, para que possamos localizar o cadastro e prosseguir com o atendimento.
Esclarecemos que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018), não é possível fornecer informações ou realizar tratativas referentes à unidade consumidora sem a devida validação cadastral do titular.
Ressaltamos que, para agilizar o atendimento, orientamos que o titular entre em contato diretamente por um de nossos canais oficiais para registro e tratamento da ocorrência.
Caso necessite de atendimento futuramente, colocamos à sua disposição nossos canais oficiais:
Central de Atendimento: 116
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (98) 2055-0116
Agência Web: https://ma.equatorialenergia.com.br/
Agências presenciais de atendimento
Atenciosamente,
Pâmela.