Falta de energia pública prolongada com cobrança indevida e sem solução
Não resolvido
Timon - MA
12/08/2026 às 23:52
ID: 256337283
Já faz meses que estou sem energia pública, sendo cobrada todos os meses por sinal, WhatsApp só com as mesmas respostas prontas e automatizadas, vários protocolos abertos sem nenhuma resolução, a rua escura e o perigo constante sem sair de casa a noite e quando voltamos do trabalho medo de entrar em casa na escuridão. Procuramos todos os meios que foram informados e nenhum resolveu sendo que vivem pendurados nos postes arrumando não sei o que.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 08:37
Olá, Adelanne Cristiane !
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Pâmela recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.
Estamos totalmente empenhados em resolver sua questão da melhor forma possível e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que tenha sido causado.
Realizamos tentativa de contato pelo telefone, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso.
Esclarecemos que a Contribuição para Custeio do Serviço de Iluminação Pública (CIP/COSIP) é instituída pelo Município, conforme previsto no art. 149-A da Constituição Federal, sendo a Distribuidora responsável apenas pela arrecadação do valor na fatura de energia elétrica e pelo repasse ao município, conforme determina a legislação vigente.
Ressaltamos que os critérios de cobrança da CIP/COSIP, incluindo a forma de cálculo e os valores aplicados, são definidos pelo município por meio de legislação própria, podendo considerar fatores estabelecidos na norma municipal, inclusive relacionados ao consumo de energia elétrica da unidade consumidora.
Quanto ao relato sobre a ausência de iluminação pública no local, esclarecemos que a manutenção, substituição e o reparo dos equipamentos de iluminação pública são de responsabilidade da Prefeitura Municipal , conforme estabelece o art. 21 da Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e a melhoria contínua dos serviços prestados.
Quero reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente. Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento: 116
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (98) 2055-0116
Agência Web: https://ma.equatorialenergia.com.br/
Agências presenciais de atendimento
Atenciosamente;
Pâmela.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 13:44
...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0