Geladeira Electrolux sofre segundo dano elétrico na placa de comandos em menos de 4 meses

Olá, Manoel
Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Cleonice, recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Conforme conversamos por meio do número *****, em 12/08/2026, onde repassamos os esclarecimentos.

Quero reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente, em referência à sua manifestação.

Em relação ao pedido de ressarcimento por danos elétricos, registrado sob o protocolo n *****, referente à unidade consumidora n *****, de sua titularidade, esclarecemos que a análise segue os procedimentos estabelecidos pela Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, especialmente o art. 602, considerando as informações apresentadas e a verificação da possível relação entre eventual ocorrência no fornecimento de energia elétrica e o dano informado no equipamento.

Ressaltamos que, por se tratar de equipamento especial, já direcionamos à área responsável a solicitação de prioridade na tratativa. Conforme comunicado enviado no dia 12/08/2026, por meio do WhatsApp, com o checklist em PDF, o processo segue em andamento mediante a entrega das documentações necessárias para a continuidade da análise do pedido de ressarcimento.

Esclarecemos que o envio da documentação solicitada faz parte dos procedimentos necessários para análise do processo, sendo que a necessidade de eventual inspeção ou visita técnica será avaliada pela área responsável, conforme os critérios estabelecidos na regulamentação vigente.

Informamos que o processo possui prazos específicos para análise, conforme regulamentação da ANEEL, e que a conclusão dependerá das informações e documentos necessários à avaliação do pedido, bem como da eventual necessidade de inspeção ou demais procedimentos técnicos.

Orientamos que aguarde o comunicado do setor responsável quanto ao andamento da solicitação e acompanhe a manifestação por meio dos canais oficiais da Distribuidora.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e informamos que continuamos trabalhando para fornecer um serviço cada vez mais seguro, estável e de qualidade aos nossos clientes.

Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre a melhoria na prestação dos nossos serviços.

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento: 116 (ligação gratuita);
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (98) 2055-0116;
Agência Web: https://ma.equatorialenergia.com.br/;
Agências de Atendimento Presencial.

Atenciosamente,
Cleonice Mendes