Quantos chamados são necessários para ser atendido?
Respondida
São Luís - MA
22/12/2025 às 02:11
ID: 235522685
1 dia sem energia, vários protocolos e zero resolução! Estou solicitando atendimento para reestabelecer o fornecimento de energia na residêndia que está sem energia desde às 06:00 da manhã, agora são 02:01 e nada! Praticamente implorando para que alguem envie uma equipe para poder resolver tal questão. Simplesmente descaso e desrespeito! O que é necessário fazer para que se tenha o mínimo de atendimento digno? Protocolos: *****; *****; *****; *****
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 16:16
Olá, Mailer!
Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Vitória, recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.
Em relação ao protocolo ***** referente à falta de energia, informamos que, após nossos esforços, uma equipe de campo compareceu ao local no dia 23/12/2025, onde a situação foi avaliada e a energia foi totalmente normalizada. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a sua compreensão.
Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.
Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.
Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
-Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
-Selecione o meu atendimento;
-Em seguida, clique em Responder/Avaliar
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
-Central Telefônica de atendimento: 116;
-Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp: (98) 2055-0116;
-Agencia WEB no site: https://ma.equatorialenergia.com.br/canais-de-atendimento/
-Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente,
Vitória Rocha.