Solicitação de ligação de energia em apartamento
Não resolvido
São Luís - MA
16/10/2025 às 19:24
ID: 229546947
Solicitei no dia 15/10 ligação de energia atraves do site da equatorial, encaminhei os documentos solicitados e escrevi o endereço, encaminhei como comprovação de propriedado do imovel o contrato de compra e venda de financiamento pelo banco itau que tem inclusive registro no cartorio de imoveis, hoje dia 16/10 recebi um email informando que o endereço informado está divergente com o documento de vinculo/ posse com o imovel, sendo que enviei o proprio contrato de financiamento do banco que serve inclusive como procuração.
Gostaria que com isso a equatorial desse andamento a minha solicitação de ligação de energia do apartamento.
Protocolo da solicitação da ligação de energia foi: *****
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 09:58
Olá, Nelson!
Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Willian, recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.
Após o nosso contato e os esclarecimentos fornecidos, queria reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente.
Aqui reforço que após análise da solicitação de conexão nova sob o protocolo: *******01****4 realizada via site, informamos que não houve a continuidade do ******* a divergência do endereço informado no formulário do site com a documentação apresentada junto com o pedido. Desta forma, é necessário que o endereço informado no formulário esteja de acordo com o que está apresentado na documentação do pedido e que a documentação do ******* com as informações fidedignas com o endereço do local.
Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você.
Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.
Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.
Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
-Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
-Selecione o meu atendimento;
-Em seguida, clique em Responder/Avaliar
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
-Central Telefônica de atendimento: *******;
-Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp:*******;
-Agencia WEB no site: https://*******
-Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente,
Willian
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 21:42
infelizmente o William nao me ajudou muito na solicitação, houve uma divergencia no endereço no momento dá solicitação com à dá documentação do apartamento, mas acredito que tendo comprovado quê tenho o apartamento através dá documentação bastava o mesmo fazer à alteração e encaminhar novamente pata o setor responsável para dar andamento, mas o quê me foi passado foi quê terei quê abrir outro chamado , ou seja aguardar mais dias sem luz no imóvel, algo quê se fiz à reclamação o próprio setor que responde às reclamação poderia resolver fazendo essa pequena alteração do endereço ja quê os documentos estão certos, mas infelizmente parece que às vezes colocam é dificuldade para tentar resolver uma situação que em muito das vezes é algo simples, fica aqui à sugestão para reclamaçoes, vocês podem ajudar à resolver à situação em vez de ter quê pedir pra abrir outro ******* maia dias!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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