Troca de titularidade com site indisponível, solicitação de alternativa

Olá, Daniel.
Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Cleonice e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Após nosso contato realizado em 27/08/2026 e 28/05/2026 , por meio do número (98) 9****-8787, e diante dos esclarecimentos prestados sobre a instabilidade apresentada durante a solicitação de troca de titularidade da sala comercial, seguem as orientações:

Informamos que, até o momento, não identificamos indisponibilidade sistêmica em nosso portal de troca de titularidade.

A mensagem apresentada pode estar relacionada a uma instabilidade momentânea de conexão, navegador utilizado ou sessão de acesso. Como alternativa, orientamos:

limpar o cache e os cookies do navegador;
tentar realizar o procedimento em outro navegador;
acessar em modo anônimo;
tentar novamente após alguns minutos.

Caso a situação persista, solicitamos o envio de prints atualizados da tela de erro, bem como a data e o horário da tentativa, para que possamos realizar uma análise mais detalhada.

Informamos ainda que a solicitação de troca de titularidade da unidade consumidora n 2.*****, atualmente sob titularidade da Sra. Alexandra.

Ressaltamos ainda que, para a efetivação do pedido, é necessário que a solicitação seja realizada pelo novo titular, mediante apresentação dos seguintes documentos, conforme previsto no Art. 67 da Resolução Normativa ANEEL n 1000/2021.:

Documento pessoal com foto (RG e CPF); Documento que comprove vínculo com o imóvel (como contrato de aluguel, escritura, ou declaração de posse);

Caso o pedido seja realizado por terceiros, será necessário apresentar procuração devidamente assinada, acompanhada dos documentos pessoais do titular.

Adicionalmente, informamos que, em 15/05/2026, foi solicitada desligamento da unidade consumidora pela atual titular, solicitação que ainda se encontra em andamento.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Agradecemos pela oportunidade de análise e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso precise falar conosco futuramente, conte com nossos canais de atendimento:

Central de Atendimento: 116
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (98) 2055-0116
Agência Web: https://ma.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento Presencial

Atenciosamente,
Cleonice Mendes