Cancelamento de consulta não comunicado e custos de transporte não reembolsados

Question

No dia 02/09/2025, eu tinha uma consulta de ultrassom agendada para as 15h30 na clínica CEMEDI (unidade Campinas). Saí do meu trabalho e me desloquei até a clínica, mas, ao chegar, fui informada pela recepcionista de que a médica não estava presente, pois havia tido um mal súbito pela manhã.
O problema é que a empresa falhou em me comunicar previamente sobre o cancelamento da consulta. Isso me causou um prejuízo financeiro de R$ 60,00 (R$ 30,00 na ida e R$ 30,00 na volta em transporte por aplicativo). Solicitei o reembolso desse valor, já que o deslocamento só ocorreu devido à falha de comunicação da empresa. A supervisora que me atendeu, além de se mostrar rude, ainda tentou transferir a culpa para mim, alegando que eu deveria ter me informado melhor. A empresa disse que tentou entrar em contato por telefone, mas a ligação consta no meu histórico como sendo de "Anhanguera Educacional", não aparece o nome CEMEDI ou nada similar a isso. Ou seja, não há como eu saber que aquela ligação era da clínica. Ressalto que toda a minha comunicação para marcação da consulta foi feita via WhatsApp, e portanto esperava que qualquer alteração fosse comunicada por esse mesmo canal, garantindo clareza e segurança na informação.