Cemedi

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Campinas - SP

10/07/2019 às 17:43

ID: 93153785

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Boa tarde,

Venho através deste e-mail formalizar minha reclamação quanto ao péssimo atendimento que vocês me prestaram.

No dia 17/06/******* mandei uma mensagem pelo site informando que já havia 05 (cinco) dias que tentava contato telefônico e ninguém atendia, pois precisava marcar alguns exames. No mesmo dia me responderam por e-mail perguntando quais exames eu faria, logo em seguida respondi e não me retornaram com nenhuma resposta, por isso tentei ligar novamente, mas ninguém atendeu. No dia seguinte, tentei ligar e novamente ninguém atendeu; mandei e-mail perguntando se haviam fechado a clínica e apenas no dia 19/06 me responderam, mas eu tinha acabado de conseguir ligar e marcar meus três exames e que ficaram agendados para o dia 10/07/******* às 9h15.

Hoje, dia dos exames, cheguei as 9h20, e para minha surpresa, a moça da recepção me perguntou se eu queria agendar algum exame. Respondi que não, pois já estava marcado (quase 1 mês antes). Ela me pediu desculpas dizendo que a médica que faria meus exames teve um imprevisto (o que não fez o menor sentido, pois se ela perguntou se eu queria agendar algum exame, como no instante seguinte a médica que teoricamente não estava agendada pra me atender passou a existir?), portanto a médica não estava na clínica, e, que não conseguiu entrar em contato comigo me avisando que não conseguiria fazer meus exames, porém iria perguntar se a médica da Clínica da Mulher poderia fazer, me encaixando na agenda pra poder me atender. Passado 5 minutos ela me pediu para ir até a outra clínica e que eu seria atendida.

Chegando lá, a moça da recepção me informou que como seria um encaixe, eu teria que esperar 1 hora aproximadamente, podendo até se estender. E pra piorar, um dos exames que faria eu deveria estar em jejum, porém eu não havia recebido instrução do procedimento e não pude fazer.

Enfim, esperei até às 11h (quase 2 horas depois), e pedi pra moça da recepção se não poderia ser a próxima, pois da mesma forma que a médica que faria meus exames teve um "imprevisto", eu também não tinha culpa, e precisava ser atendida logo, pois tinha compromisso ainda pela manhã.

Quando foi 11h05, me chamaram pra ser atendida, e para minha surpresa, a moça que me preparou para o exame, não sabia que meu encaixe era porque a minha médica não foi, ou seja, atrasei meu compromisso, esperei por quase duas horas, não consegui fazer todos os exames que planejava fazer e perdi meu retorno médico, pois terei que esperar mais 1 mês pra consulta de retorno.

Sinceramente, vocês não deveriam prestar atendimento, pois este tipo de serviço prestado é uma enorme falta de respeito, ainda mais se tratando na área da saúde. Infelizmente ainda terei que retornar pra buscar meu resultado e finalizar o outro exame, porém não serei mais uma cliente.


Cindy Lima Pasini