PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR E NENHUMA RESOLUÇÃO DO PROBLEMA
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/03/2021 às 20:37
ID: 120526879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA CEMELLO FEZ A CONVERSÃO DE GÁS EM MEU FOGÃO DAKO.
O FORNO APRESENTOU PROBLEMA, SENDO QUE NÃO MANTINHA TEMPERATURA BAIXA, APAGANDO SOZINHO. PERCEBI QUE ALGO ESTAVA ERRADO, MAS NÃO ERA SEMPRE QUE OCORRIA, ENTÃO DEMOREI A PEDIR ASSISTÊNCIA.
O TÉCNICO DA CEMELLO VEIO AVALIAR O FOGÃO, JÁ QUE NÃO ESTAVA MAIS NA GARANTIA E ELES SÃO INDICADOS PELA DAKO.
O TÉCNICO AVALIOU E DISSE QUE O PROBLEMA OCORREU PORQUE UMA PEÇA NÃO FOI TROCADA NO PROCESSO DE CONVERSÃO DE GÁS, INCLUSIVE DEIXANDO POR ESCRITO E TIREI FOTO DA PEÇA QUE ELE AFIRMA QUE DEVERIA TER SIDO TROCADA.
CONVERSEI COM A GERENTE DA LOJA, QUE VIU QUE A CONVERSÃO HAVIA SIDO FEITA POR ELES, E PEDI AO MENOS DESCONTO NO SERVIÇO, JÁ QUE O ERRO TINHA SIDO DELES.
A GERENTE NÃO RECONHECEU EM NENHUM MOMENTO O ERRO, CONTINUANDO A AFIRMAR QUE A CONVERSÃO FOI FEITA CORRETAMENTE, MESMO SEU TÉCNICO TENDO AFIRMADO O CONTRÁRIO.
DEMOROU A RESPONDER QUANDO FIZ A RECLAMAÇÃO, NÃO APRESENTOU ARGUMENTOS VÁLIDOS PARA SEU POSICIONAMENTO, MOSTROU-SE INDISPONÍVEL. O ATENDIMENTO FOI PÉSSIMO .
ALÉM DISSO, QUANDO TÉCNICO FEZ A AVALIAÇÃO, PELA QUAL PAGUEI R$50,00, ELE ESTRAGOU UMA DAS BORRACHAS QUE FICA EM UM DOS ACENDEDORES. COBREI TANTO DO TÉCNICO QUANTO DA GERENTE QUE REPUSESSEM A PEÇA. O TÉCNICO DISSE QUE TROCARIA, MAS NUNCA APARECEU E A GERENTE, ASSIM COMO AGIU EM TODO O PROBLEMA, IGNOROU A SITUAÇÃO.
NUNCA FUI TÃO MAL ATENDIDA EM UM ESTABELECIMENTO.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/03/2021 às 09:27
Boa dia sra. Ana Carolina,
Conforme solicitado pela cliente via telefone o orçamento de seu fogão que já tinha expirado a garantia e ciente que seria pago a visita de R$50,00 referente a visita técnica.
O técnico deixou o orçamento pois o ultimo atendimento realizado havia sido em 02/10/******* nesse período de 1 e 5 meses de uso não havia sido notificado ao posto nenhuma reclamação em nosso sistema. Em 11/12/******* foi agendado o atendimento fora da garantia o técnico ao realizar a analise do fogão nos notificou que ao abrir o fogão foi danificado 1 vedação de 1 botão e prontamente agendou com a cliente para retornar no dia seguinte com a peça e foi trocado.
Foi encaminhado o orçamento solicitado , como não foi aceito estamos abertos a propostas nosso intuito é a satisfação do cliente.
Réplica do consumidor
05/03/2021 às 12:52
Boa tarde!!
Reafirmo que até a data de hoje, 5 de março, a vedação danificada não foi trocada pelo técnico.
Além disso, independente do tempo passado, o técnico da loja avaliou o fogão e deixou por escrito que a peça não havia sido trocada na conversão e isso havia causado o problema. Essa parte específica continua a ser ignorada todas as vezes que tentei conversar com a gerente da loja,que contraria a própria avaliação de seu técnico .