Reclamação sobre Atendimento da Equipe Médica CMI Integrada - Dra. *****

Question

Prezados,

Venho, por meio desta plataforma, registrar minha reclamação referente ao atendimento prestado pela equipe médica CMI Integrada, representada pela Dra. ***** durante o agendamento do meu procedimento de videohisteroscopia no Hospital e Maternidade São Luiz São Caetano.

A consulta médica foi agendada pelo site do Hospital e Maternidade São Luiz de São Caetano e realizada no centro médico do mesmo hospital, localizado na Rua *****, São Caetano do Sul.

Estive em consulta em 29/10/2024 com toda a documentação e exames necessários em ordem para a realização do procedimento. Conforme padrão, o prazo para liberação da operadora de saúde Bradesco seria de aproximadamente 21 dias úteis. No entanto, para minha surpresa, a documentação só foi enviada ao plano de saúde em 23/12/2024, sendo aprovada em 10/01/2025, conforme protocolo *****, recebido em 10/02/2025 pela central do Bradesco Saúde.

Desde então, recebi contato da equipe médica apenas em 24/01 para agendamento do procedimento em 27/01 ou na segunda semana de fevereiro. Solicitei um tempo para esclarecer dúvidas sobre a recuperação, pois precisava verificar questões profissionais junto a empresa onde trabalho. Informei essa preocupação via WhatsApp, mas não obtive uma resposta conclusiva. Diante disso, sugeri a primeira semana de março, e a Sra. ***** ficou de verificar a validade da senha junto ao plano de saúde.

Em 30/01, recebi as respostas das minhas dúvidas e, no dia 31/01, a CMI enviou uma mensagem via WhatsApp perguntando se eu poderia realizar o procedimento em 11/02. Confirmei prontamente.

No dia 03/02, entrei em contato para confirmar o horário da internação e fui informada de que o Hospital São Luiz entraria em contato. No dia 04/02, entrei em contato com o Concierge Cirúrgico via WhatsApp, que informou que iria verificar com a secretária da Dra. *****. No entanto, os dias passaram (05 e 06/02) sem nenhum retorno. Apenas na sexta-feira, 07/02, às 18h57, recebi um áudio informando que o procedimento seria cancelado, pois a Dra. ***** havia sofrido um pequeno acidente. Questionei sobre a possibilidade de um médico substituto, pois precisei alterar minha escala de férias no trabalho para realizar esse procedimento, mas não obtive uma solução alternativa.

Por fim, hoje, 10/02, recebi a confirmação de que não haveria outro profissional para realizar o procedimento e de que a equipe não poderia prever o acidente ocorrido.

Compreendo que imprevistos acontecem, mas deixo registrado meu descontentamento com a falta de profissionalismo e o longo tempo de espera para a realização deste procedimento. Quando um paciente procura um médico para um procedimento, é porque ele sente dores e necessita de solução rápida para seu problema de saúde. Fiz toda uma programação junto à empresa onde trabalho e me sinto extremamente prejudicada por essa situação.

Dessa forma, confirmo o cancelamento do procedimento que seria realizado em 11/02 e solicito, com urgência, o cancelamento da senha de autorização junto ao Bradesco Saúde.

Aguardo retorno e providências.

Atenciosamente,
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