Atendimento por telefone
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/10/2023 às 15:22
ID: 173480801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPelo contato telefônico ******* ******* ******* para resolver um problema de pagamento em duplicidade, a atendente informou que a única modalidade de estorno é como crédito na próxima fatura, contudo era um imóvel com encerramento de contrato, não havendo próxima fatura em meu nome. Mesmo após explicar inúmeras vezes a atendente somente repetia a mesma informação, sem demonstrar nenhum interesse em auxiliar na resolução do problema. Quando solicitado passar para outro setor ou indicar como proceder na situação apresentada, ela encerrou a ligação.
Péssimo atendimento ao cliente!
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Resposta da empresa
07/10/2023 às 09:06
Prezado Sr. Pablo, bom dia!
Em atenção a sua manifestação, informamos que em casos de pagamento em duplicidade o Sr. tem duas opções. A primeira opção seria a restituição na próxima fatura que seria gerada. E a segunda opção seria comparecer em uma agência com os documentos pessoais e os dados da conta bancária para ser restituído para o banco informado.
Como o mesmo informou que foi realizado o encerramento de contrato e não irá gerar faturas, orientamos a realizar a segunda opção, onde precisa comparecer em qualquer agência da Cemig mais próxima com os comprovantes de pagamento.
Em relação ao atendimento, entendemos a sua insatisfação e iremos encaminhar a sua reclamação ao setor responsável para avaliar a conduta dos mesmos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários nos canais de atendimento abaixo:
Cemig Atende APP
WhatsApp:*******
Agência virtual: https://*******
Central de atendimento: Ligue *******
Central de Atendimento para Deficientes Auditivos: ******* ******* *******
A CEMIG agradece sua confiança!
D.S /Equipe Fale com a Cemig
Consideração final do consumidor
21/11/2023 às 21:31
Não houve nenhum suporte pelas vias de contato ou nenhum retorno da empresa para tentar resolver o problema. Precisei comparecer pessoalmente para resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5