Reclamação em réplica

Em réplica

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Chapecó - SC

23/02/2024 às 17:09

ID: 183206545

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Quando tento solicitar cadastro de Responsável Técnico pelo APR web, o mesmo informa que o CPF informado já está cadastrado, mas nunca foi realizado cadastro neste sistema. Quando entro na parte de recuperação de senha do portal APR, o mesmo informa que o meu CPF/E-MAIL não estão cadastrados, indo de contrapartida a informação fornecida na tela de cadastro.

Já solicitei a solução desse problema em 06/02/******* pelo email *******, recebi um protocolo de atendimento número******* e fui informada que seria atendida até o dia 22/02/*******, oque não aconteceu.


Tentei entrar em contato por telefone pelo ******* ************** (diz que essa chamada não é permitida na minha região), pelo ******* ******* ******* (o robô não consegue consultar esse protocolo) e pelo ********************* (os atendentes disseram que não ter conhecimento sobre esse serviço).

O que preciso fazer para ser atendida?

Preciso de um retorno com MUITA urgência, pois estamos perdendo prazos de entrega de projetos e obras por conta da incompetência da CEMIG.

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Resposta da empresa

26/02/2024 às 09:25

Olá, Bruna
Tudo bem com você? Esperamos que sim.
No momento, não estamos recebendo solicitações por meio deste canal. Nossa agência virtual está preparada para a solicitação de diversos serviços relacionados ao fornecimento de energia elétrica. Por lá você também pode abrir uma reclamação. Acesse: https://*******

Agradecemos pela oportunidade do contato,

Atenciosamente,
Equipe Fale com a Cemig

Réplica do consumidor

26/02/2024 às 13:54

Acredito que você não entendeu a minha reclamação, peço que se informe sobre cadastro de responsável técnico no APR Web ou me encaminhe para alguém que possa resolver o problema!

Reitero o meu problema abaixo:

Ao tentar solicitar o cadastro de Responsável Técnico pelo APR web, o sistema informa que o CPF já está cadastrado, embora nunca tenha sido realizado um cadastro neste sistema. Ao acessar a parte de recuperação de senha do portal APR, é informado que meu CPF/E-MAIL não estão cadastrados, o que contradiz a informação fornecida na tela de cadastro.

Réplica do consumidor

11/03/2024 às 09:46

A empresa ainda não solucionou o meu problema, e se quer tentou ajudar. Estou tentando fazer um cadastro a mais de um mês, uma tarefa muito simples, que por negligência da empresa não consigo realizar.