Cemig corta luz sem aviso

Jorge, boa noite!

Protocolo de atendimento:*******

Em atenção ao seu manifesto no Reclame Aqui, conforme conversamos via contato telefônico realizado no dia 29/01/*******. Esclarecemos que, foi aberta uma reclamação para que seja apurada a conduta do funcionário, a resposta será dada até o dia 05/02/*******.

Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para mais informações e/ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

L.F/Equipe Fale com a Cemig

Estou esperando a resposta do dia 05/02/18 conforme prometido. Caso não haja um acordo sobre o abuso do funcionário e sobre a taxa de religação, levarei para a esfera judicial.

Jorge, boa tarde!

Protocolo de atendimento:*******.

Em atenção ao seu manifesto no Reclame Aqui, informamos que a reclamação que emitimos foi finalizada no dia 05.02.*******, informando que o eletricista primeiro tentou contato, não conseguiu e cortou de acordo com o procedimento.

Para os locais onde os clientes estiverem ausentes, mas existe livre acesso (portão destrancado sem muro, sem cerca etc) ou acesso por outro morador ao padrão de energia, as equipes realizam o serviço normalmente. Já para locais fechado/sem acesso, as equipes são orientadas a providenciarem o desligamento no poste, quando este couber.

Conforme Resolução *******, artigos ******* e *******, a energia do cliente inadimplente pode ser suspensa após notificação de aviso e reaviso que vem impresso na fatura. Após o reaviso, caso o cliente pague a fatura, deve-se entrar em contato com os canais de atendimento Cemig e informar o pagamento do débito, para bloqueio da ordem de corte até que as contas sejam compensadas pela rede bancaria e repassadas a Cemig.

Informamos que sua unidade consumidora teve o fornecimento de energia suspenso no dia 19.12.******* devido à fatura com vencimento no dia 06.10.******* não ter sido paga até a data de vencimento e, passados 15 dias do recebendo do aviso/reaviso de débitos (encaminhado na conta com vencimento em 06.11.******* e 06.12.*******), a Cemig pode fazer a suspensão do fornecimento.

Ressaltamos que o débito que deu origem ao corte permanece em aberto em nossos registros e que o procedimento com relação à suspensão por inadimplemento seguido pela Cemig é o estabelecido pela Aneel, através da Resolução *******, https://*******

Com relação ao valor referente à religação à revelia, informamos que o mesmo está incluso em sua fatura devido ao informado em seu manifesto inicial aqui do site, onde, após comparecimento da Cemig para suspensão do fornecimento, houve novo envio de técnicos para avaliação do local, sendo este encontrado auto religado.

Para contestar o valor, você pode comparecer em uma agência ou posto de atendimento mais próximo portando seus documentos de identificação e documentação que comprove posse do imóvel. No atendimento presencial, será necessário preenchimento de formulário específico e, após o registro, a solicitação será analisada no prazo máximo de 10 dias.

Agradecemos o contato no site e colocamo-nos à disposição para maiores informações e/ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
M.A/Equipe Fale com a Cemig.