Cemig não atende clientes no ******* e Ouvidoria manda ligar no *******!!
Resolvido
Lavras - MG
09/02/2022 às 11:48
ID: 138121535
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho boletos pra quitar com a Cemig, porem foram enviados com datas vencidas.
Tento contato com ******* por várias vezes, mas não atende.
Liguei na ouvidoria que me diss pra resolver no *******!?
Com muito custo abriu uma reclamação com prazo de 15 dias (é isso mesmo, 15 dias) e não retornam. Eu preciso ligar novamente
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Resposta da empresa
09/02/2022 às 15:19
Boa tarde, Marcelo!
Em atenção ao seu manifesto, informamos que após pesquisa em nossos sistemas, verificamos que existe nota de serviço*******. - Atendimento Telefônico da Concessionária. Enviada para a análise do setor responsável e vai ser emitido posicionamento até 24.02.*******, 23:59:59. Por gentileza aguardar até ser dado um posicionamento do setor.
Conforme sua disponibilidade, solicitamos que avalie no site Reclame Aqui a sua satisfação em relação a este atendimento, tal ação é importante para medirmos a qualidade do mesmo.
Agradecemos o contato e, caso tenha ficado alguma dúvida, pedimos, por gentileza, nos retornar em réplica e prestar esclarecimentos adicionais.
Agradecemos o contato e colocamo-nos à disposição para maiores informações e/ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
A.P/Equipe Fale com a Cemig.
Réplica do consumidor
09/02/2022 às 15:24
Inacreditável que uma simples demanda necessite de 15 dias para ser respondida. E só quero que atendam minha ligação.
Réplica da empresa
09/02/2022 às 16:24
Marcelo, boa tarde!
Protocolo de atendimento:*******.
Em atenção ao seu manifesto, informamos que enviamos a segunda via de fatura para o endereço de e-mail cadastrado aqui no site, conforme solicitado.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reiteramos nosso compromisso em prestar um atendimento pautado na observância das normas e prazos regulamentados.
Esclarecimentos adicionais podem ser obtidos em um dos canais de atendimento: Agência Virtual https://*******), Agências Comerciais ou pelo telefone *******.
Agradecemos o contato e colocamo-nos à disposição para maiores informações e/ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
N.S./Equipe Fale com a Cemig.
Consideração final do consumidor
09/02/2022 às 16:29
Um problema extremamente simples, que só foi resolvido a partir do momento em que publiquei no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5