Cobrança errada na fatura CEMIG (recorrente)

Question

Pela segunda vez no ano, a Cemig erra a leitura e nos cobra a mais do que gastamos.
Na primeira vez, eu tive que me deslocar para a agência.

Agora tentei pelo https://www.atendimento.cemig.com.br/, pelo telefone ***** (protocolo *****) e pelo whatsapp ***** (protocolo *****), não consegui resolver o problema.

N unidade consumidora: *****
Instalação: *****
O titular é meu pai e não reside na residência, quem reside é minha mãe. Ele mora na zona rural.

Na conta atual está registrado que a leitura foi feita pela cemig dia 25/05 e registraram 13.601 KWh no padrão. Entretanto, tirei uma foto dia 27/05 onde está registrado 13538.

Quero a correção da fatura sem ter que me deslocar presencialmente até uma agência, e quero entender por que erraram 2x em 5 meses, o que podemos fazer para melhorar esse problema?
Detalhe que eu estou fazendo a leitura todos os meses e enviando para a cemig, mas a leitura do funcionário da empresa é preferencial em relação a minha, que acaba sendo descartada.

Accepted Answer

Olá, Fellipe.

Tudo bem com você? Esperamos que sim.

Protocolo de atendimento: *****.

Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, informamos que infelizmente podem ocorrer erros de leitura nas faturas, porém para corrigir esses erros, a Cemig disponibiliza nossos canais de atendimento oficiais para realizar o envio da leitura correta, caso o senhor não consiga pelos canais oficiais, disponibilizamos esse atendimento pelo Reclame Aqui também, sendo assim, caso ocorra futuramente novos erros de leitura, pedimos que crie uma reclamação aqui na plataforma, informando a leitura atual da instalação e uma foto atual do medidor, como o senhor fez acima.

Após analise da sua reclamação, criamos a Nota de Serviço n° *****, informando a leitura correta de 13538, para a fatura do mês de maio e solicitando o refaturamento da mesma.

O prazo previsto para a conclusão do atendimento é dia 10/06/2026. Pedimos, por gentileza, que aguarde. Ressaltamos que, conforme a disponibilidade da equipe técnica, o serviço poderá ser realizado antes do prazo estimado.

Também entramos em contato com o senhor via ligação no dia 02/06/2026 para informa-lo sobre a criação da sua solicitação e fornecer esclarecimentos sobre as formas de solicitar o refaturamento da fatura quando ocorre o erro de leitura do leiturista.

Lamentamos pelo inconveniente e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e buscar a melhor solução para sua demanda.

Sua avaliação é muito importante, pois ela se refere diretamente ao atendimento que realizei para a sua solicitação. Com isso, consigo aprimorar cada vez mais a qualidade do meu trabalho. Poderia, por gentileza, realizar a avaliação do meu atendimento?

Atenciosamente,

Gustavo Lopes

Cobrança errada na fatura CEMIG (recorrente)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor