Cobrança indevida de energia elétrica e parcelamento não autorizado pela CEMIG, com mau atendimento e descaso
Respondida
Delfinópolis - MG
02/06/2026 às 10:25
ID: 250320985
Tenho sistema fotovoltaico e sempre gero mais energia do que consumo, nunca paguei mais de 60 reais de energia e mês passado veio uma conta de mais de 2000 reais. Fui ao escritório da CEMIG em Passos que é a cidade que atende minha região, eles olharam, não entenderam a cobrança porque eh tinha inclusive saldo para descontarem e abriram uma solicitação para resolver. Recebi uma nova conta com um valor de 56 reias e paguei, depois fui ver que o valor de 2000 foi parcelado SEM MINHA AUTORIZAÇÃO e continuará sendo cobrado. Tento ligar e falar com as atendentes que são super despreparadas, tratam com desdém e além de não resolverem, só ficarem abrindo mais e mais protocolos de reclamação, na hora de finalizar desligam o telefone e não entrem mais em contato e tenho que fazer todo o processo novamente. É um total descaso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:49
Olá, Jéssica.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Desejamos que o seu dia seja excelente.
Protocolo de atendimento: *****.
Houve uma tentativa de contato via ligação no dia 03.06.2026 às 08:44, através do número de telefone com final 4077, porém identificamos que o número informado está incorreto.
Esse número de telefone está vinculado ao seu cadastro no Reclame Aqui.
Informamos, com todo cuidado e transparência, que existem assuntos que não podemos tratar com terceiros, como geração distribuída e parcelamentos.
Isso ocorre porque a Cemig preza pelo cumprimento rigoroso da Lei de Proteção de Dados.
Dessa forma, orientamos que seja apresentada uma procuração, na qual a titular autorize você a dar andamento nesta solicitação.
Caso seja mais conveniente, a própria titular também pode entrar em contato conosco — será um prazer atendê-la.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e queremos que saiba que permanecemos inteiramente à disposição para te ajudar sempre que for necessário.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, humano e eficiente.
Trabalhamos continuamente para proporcionar a melhor experiência possível, e a sua opinião é fundamental para que possamos evoluir.
A sua avaliação sobre esta interação é muito importante para nós.
A Cemig agradece a confiança!
Atenciosamente,
Júlia dos Santos.