Cobrança indevida de parcelamento de conta de energia elétrica não solicitado

Olá, Vanilton ,

Tudo bem com você?

Protocolo de atendimento: *****

Após análise, identificamos a nota de serviço nº *****, na qual foi constatado que o medidor apresentava condição de manipulação/dano/defeito, sendo necessária a sua retirada.

Conforme estabelece a Resolução Normativa nº 1.000/2021 da ANEEL, nos casos em que é identificada irregularidade no sistema de medição, como medidor travado, danificado ou com defeito, a distribuidora pode realizar a recuperação de consumo com base em critérios regulatórios.

Nessas situações, o art. 323 da referida Resolução prevê que os valores apurados podem ser cobrados posteriormente, sendo facultado ao consumidor o direito ao parcelamento do débito, conforme as condições estabelecidas pela distribuidora.

Dessa forma, informamos que a cobrança realizada refere-se à regularização do consumo não faturado à época, sendo disponibilizada a opção de parcelamento, conforme previsto na regulamentação vigente.

Estamos sempre empenhados em proporcionar a melhor experiência para todos os nossos clientes, sua opinião é muito importante para nós trabalharmos na melhoria contínua de nossos serviços.

Te convido a participar da avaliação sobre o meu atendimento realizado para a solução da sua reclamação.

A Cemig agradece sua confiança!
Patrícia