Cemig - MG

Reclamar dessa empresa

Nova Lima - MG

29/07/2025 às 15:38

ID: 223269211

No dia 12/06 dia, o profissional da Cemig veio até a minha residência desligou o fornecimento de energia sem nenhum prévio aviso e nenhuma explicação. Eu fui procurar entender e descobrir que o débito automático não estava ocorrendo devido a um falha de comunicação entre o Banco e Cemig. Erros acontecem mas eu estava com três faturas em aberto e entrei em contato com a Cemig pelo ***** para que as faturas fosse dívidas para que eu pudesse pagá-las. Fui informada que não poderia dividir por causa de doações para a Santa Casa ( doações que desde de 12/2024 que eu havia pedido para retirar), a profissional que me atendeu disse que tiraria o valor das doações e que então eu poderia pagar. Feito isso, ela mandou os códigos de barras referente as contas da Cemig dos meses 03/25, 04/25 e 05/25. Eu então copiei os códigos de barras e encaminhei para uma pessoa pagar conforme anexos. No dia 09/07 quase um mês depois, o profissional da Cemig deixou na minha caixa de correios uma carta de cobrança referente aos pagamentos dos meses 3/25, 4/25 e 25. Fiz novo contato com ***** e fui informada que esse tipo de demanda somente seria trata na agência presencialmente. Me desloquei até agência, a profissional que me atendeu disse que não tinha como receber os comprovantes digitalmente é que eu precisaria ir até um lan house para imprimi -lós, gastei tempo e dinheiro e assim o fiz, no dia 10/07 recebi por Emil a resposta a demanda era improcedente porque não foi apresentado comprovante, fui então fazer contato com a ouvidoria. Fiquei em uma ligação de 1:33 para uma semana depois receber o retorno que a doações tinha sido retiradas. Coisa que eu já sabia e o que eu havia solicitado foi a subtração do valor do consumo a exemplo do mês de março cujo o consumo ficou em 109 e deveria ser subtraído o valor de 50 totalizando o valor de 59. E assim deveria ser feito com as faturas dos meses de abril e maio também. Fiz nova ligação para ouvidoria dessa vez atendimento foi de 55 minutos e no 25/07 recebo por e-mail a informação que os 50 POR FATURA haviam sido compensados porém ao consultar os valores das faturas os valores permanências os mesmos. Fiz assim como uma [Editado pelo Reclame Aqui] uma nova ligação para Cemig e dessa vez foram 1:20 de ligação que no final foi desligada pela profissional que apesar de educada teve uma dificuldade enorme de entender o estava correndo. O ponto de atenção dessa reclamação é que para cada ligação abri-se um novo protocolo para que o prazo seja extrapolado e os órgãos reguladores durante fiscalização via relatório nao identifiquem o que houve e o nome disse é [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que um protocolo foi aberto a demanda não foi minimamente resolvido não pode-se abrir novo protocolo para que seja tratado o mesmo problema. Eu tenho registro de cada ligação, tenho protocolo. Encaminhei por e-mail os comprovantes enfim l. Cemig vocês erram quando rafaturaram as faturas dos meses de março, abril e maio e eu realizei os pagamentos conforme encaminhado por vocês e solicito que seja dado baixa nas fatura conforme pagamento e comprovante anexo l. Ademais DENUNCIO a prática antiética de burlar os protocolos conforme descrito acima uma vez que os motivos foram sempre os mesmo não se justifica novos protocolos e não é questão de concordância ou não, está tudo gravado nas ligações conforme o próprio atendimento eletrônico de vocês nos informam.