Cemig - MG

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Uberlândia - MG

06/09/2023 às 17:42

ID: 171581639

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No mês de agosto nos deparamos com uma cobrança de religação a revelia ao entrar em contato nos canais de atendimento tivemos a informação que a cobrança seria referente a auto religação, o que não ocorreu em momento nenhum. A energia não teve corte e nem religação durante o período mencionado que foi em 28/06/*******. Estávamos recebendo as constas normalmente. Única coisa que aconteceu foi em 28/02/******* onde o rapaz veio fazer o corte referente a um pagamento que constava atrasado, porém a conta já estava paga conforme comprovante de pagamento mostrado ao rapaz e por isso não teve o corte pois ao mostrar o comprovante o mesmo informou que já estava certo e ia religar. Eu trabalho em home office e posso provar que não teve esse corte pois trabalho com computador monitorado. Peço nova analise, pois não tivemos nenhum corte de energia nem contato de religação junto a CEMIG, pois todas as contas estavam pagas. Não tem como ter religação sem o corte ter ocorrido. Não tem como uma empresa do tamanho da Cemig não consegue verificar uma coisa tão simples, estou fazendo a reclamação pois não teve esse ocorrido mencionado de religação em momento nenhum. O rapaz que veio aqui pode ter se esquecido de alterar a informação no seu aplicativo. Por favor tentem o contato com ele, pois ele vai se lembrar que mostrei o comprovante quando ele estava aqui e que ele não fez o corte. E não tem sentido algum fazer uma auto religação se a conta estava paga, e não ocorreu o corte. E fácil acusar que ocorreu uma auto religação sem provas a única pessoa que mexeu no medidor foi o rapaz que veio aqui e ele deixou a energia ligada pois a conta estava paga.
Pedido à Empresa
Gostaria que fosse verificado com o rapaz que veio aqui efetuar o corte! Pois ele não efetivou pois mostrei a ele o comprovante de pagamento que foi realizado no dia 25/02/*******. Inclusive ele pode se lembrar pois ele questionou o valor e informei que estava mais caro o valor da conta por que havia pago por um aplicativo, foi então que ele escaneou o código da fatura e verificou que estava pago e não efetivou o corte. Não teve o corte mencionado no dia 28/02/******* por esse motivo, a conta foi paga e mostrada para o rapaz. E se tivesse ocorrido o corte, qual o motivo que teria para eu não ter solicitar a religação visto que a conta já estava paga e também as demais contas estavam sendo feito a leitura normalmente e foram pagas, e por que somente em 28/06/******* foi relatado esse ocorrido. Essa religação mencionada nunca ocorreu pois o rapaz não fez nenhum corte. Segue anexo o comprovante de pagamento. O que possivelmente aconteceu foi o prestador de serviço ter se esquecido de alterar as informações no aplicativo dele, inclusive o lacre está do mesmo feito que ele deixou, como pode ocorrer religação a revelia sem rompimento do lacre?
Qual o motivo de uma auto religação sendo que a conta estava paga?
Peço que seja efetuado a verificação junto ao rapaz que veio aqui, tenho certeza que ele vai se lembrar do ocorrido, com certeza ele esqueceu de atualizar a informação no seu aplicativo, pois ele não efetuou o corte o lacre está intacto e a energia ficou ligada pois foi mostrado o comprovante ao meno.
Já abri reclamação e msm assim mantiveram a cobrança indevida. Protocolos :*******255_05326 ,******* e*******. Única solução que vejo e entrar na justiça contra essa difamação que estão fazendo em acusar de uma coisa que não aconteceu! Isso é uma falta de respeito e descaso com o consumidor. Se for preciso podem enviar um técnico para analisar o lacre que está perfeito conforme o rapaz que veio aqui em fevereiro deixou.