Conta 1 SEMANA de atraso cemig cortou energia

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Contagem - MG

31/07/2023 às 11:16

ID: 169207599

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No dia 31/07/23 a Cemig compareceu para efetuar o corte de energia referente a conta vencida 23/07/23, 1 semana de atraso não recebi nenhum comunicado referente ao corte. Efetue o pagamento no ato e mostrei o comprovante para o técnico que o mesmo não aceitou. Solicitei que religuem a energia onde me passaram o prazo de 24hs. Quem irá pagar pelas perdas que terei nesse tempo?
N do cliente:*******
N da instalação:*******

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Resposta da empresa

31/07/2023 às 11:35

Prezada Sra. Vanessa, bom dia!

Em atenção a sua manifestação, verificamos que o corte foi realizado através da fatura com o vencimento 23/06/******* e 23/07/*******. Nessa caso, foi gerado uma solicitação de religação onde a equipe tem como prazo de 24 horas para realizar a religação.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários nos canais de atendimento abaixo:

Cemig Atende APP
WhatsApp:*******
Agência virtual: https://*******
Central de atendimento: Ligue *******
Central de Atendimento para Deficientes Auditivos: ******* ******* *******

A CEMIG agradece sua confiança!
D.S /Equipe Fale com a Cemig

Réplica do consumidor

31/07/2023 às 12:22

Prezado,

O funcionário informou o corte seria referente a conta com vencimento no dia 23/07/*******.
Referente a com vencimento 23/06/******* a mesma já foi paga e não consta nenhum debito e inclusive foi mostrado o comprovante de ambas as contas e o funcionário não aceitou.

A única conta que conta em aberto no app, telefone e sistema da Cemig é a com vencimento dia 23/07/******* que foi paga hoje.

Ou seja o funcionário efetuou o corte referente a conta em atraso de 1 SEMANA e o mesmo não aceitou o comprovante.

Consideração final do consumidor

09/09/2023 às 11:13

falta de respeito

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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