Conta no app/troca da titularidade

Question

Prezada Equipe da Cemig,

Entro em contato para solucionar um problema. Sou filha do titular da conta de energia, atualmente ele não está conseguindo administrar as contas devido à idade, então estou administrando por ele.

Primeiro problema:

1. Tento entrar no app e não consigo, pois ele não sabe a senha e email cadastrados. Já tentei diversas vezes mudar, recuperar senha e nunca consigo.

2. Tentei a troca da titularidade, mas o app pede informações das quais não sei, como:

- o que é suplemento (já busquei ajuda na internet e não encontrei)
- pede os W de luzes, TV, chuveiro, geladeira... e não sei informar

Com isso, acaba que não consigo prosseguir a troca da titularidade. Além de que não consigo verificar se como filha porém não sou a contratante do aluguel da casa poderia fazer esta troca de titularidade.

Se puderem me ajudar, será muito bem vinda está ajuda, pois preciso.

Atenciosamente,

Vívian Ribeiro de Paula

Accepted Answer

Olá, Vívian Ribeiro
Tudo bem com você? Esperamos que sim!

Protocolo de atendimento: 207036865

Em atenção a sua reclamação, entramos em contato ontem dia 14/01/******* onde a senhora nos confirmou as informações passadas através da plataforma, de que devido à idade, o titular da fatura gostaria de passar a responsabilidade das faturas para você porém existe a dificuldade de realizar o procedimento de troca de titularidade e também recuperar senha pois vocês não possuem o acesso ao e-mail que foi cadastrado. Para que a senhora consiga realizar o procedimento de recuperação de senha ou a mudança do e-mail a senhora pode utilizar o passo a passo a baixo...

Estes são os links para o resete:

https://*******
Aplicativo Cemig Atende - Como recuperar a sua senha a partir do e-mail cadastrado. YouTube

https://*******
Aplicativo Cemig Atende - Como recuperar sua senha de acesso mesmo sem o e-mail de login - YouTube

Referente a informação para que possa ser realizado o procedimento de troca de titularidade, informamos que os kwh não é uma informação obrigatária a ser preenchida.

Oque é suplemento?

Suplemento é a informação que vai para complementar o endereço como exemplo:

Temos a casa A,B e C em um condomínio, no endereço ficaria...

- Rua Inglaterra, belo horizonte (casa A) ou (apartamento 35)

- Rua inglaterra, belo horizonte (csA)

- Rua inglaterra, betânia (Ap 35)

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação referente ao caso, pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Como foi a sua experiência com o meu atendimento?
Peço que avalie pois, seu feedback é importante pra mim!

Reiteramos que permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários também, por aqui ou nos canais de atendimento abaixo:
...

Cemig atende

Whatsapp: 313506116

Agência virtual: https://*******

Canal de atendimento: ligue *******

Central de atendimento para deficientes auditivos:*******

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