Cortaram a Luz com 30 dias de atraso
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/11/2024 às 12:38
ID: 201946309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/11/24 tivemos falta de energia no imóvel. Ao observar que os demais imóveis estavam com energia fui abrir um chamado pelo aplicativo. Ao consultar o mesmo constatei que a conta de set/24 no valor de R$ *******,20 com vencimento no dia 10/10/24 Domingo e que foi paga no dia 11/11/24 Segunda-feira, constava em aberto.
A conta de Nov/24 no valor de R$ *******,96 com venc. 11/11/24 foi paga dia 13/11 e mesmo assim cortaram a energia, não entendi a postura da CEMIG.
Observação: Não fui informado pela CEMIG da inadimplência da conta de SET/24.
No aguardo para entender o ocorrido, já que o corte de energia me trouxe vários transtornos.
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 07:18
Olá, Piero
Tudo Bem com você? Esperamos que sim.
Protocolo de atendimento:*******
Após análise em sistema, informo que a partir de 15 dias após o vencimento da primeira fatura a Cemig pode emitir uma ordem de corte para a residência. Em seu caso, o senhor tinha duas faturas vencidas, uma referente ao mês 09/******* com o vencimento do dia 10.10.******* onde o senhor efetuou o pagamento somente no dia 11.11.*******, e a outra fatura e referente ao mês 10/******* com o vencimento do dia 10.11.******* que foi efetuado o pagamento no dia 13.11.*******.
Portanto, por este motivo o corte foi realizado em sua residência pois havia duas faturas pendentes em sistema, onde até o momento em que o técnico efetuou o corte não constava paga em sistema.
Entendo perfeitamente a sua insatisfação referente ao caso, e desde já peço desculpas pelos transtornos causados.
Te convido a participar da avaliação sobre meu atendimento, pois é muito importante para mim e é sobre nossa interação nesse atendimento.
Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários também nos canais de atendimento abaixo:
Cemig Atende APP
WhatsApp:*******
Agência virtual: https://*******
Central de atendimento: Ligue *******
Central de Atendimento para Deficientes Auditivos: ******* ******* *******
A Cemig agradece sua confiança!
Equipe Fale com a Cemig
Réplica do consumidor
14/11/2024 às 07:51
Bom dia !
Tudo ótimo.
Conforme descrito na legislação e não respondido por você a distribuidora de energia tem que avisar com antecedência de 15 dias sobre o corte, e Isso não aconteceu, até mesmo porque como eu tinha esquecido de pagar se tivesse recebido a notificação esse transtorno não teria acontecido, correto.
Após o desligamento entrei em contato no CEMIG ATENDE com o protocolo******* e atendente Letícia solicitou de imediato a religação, ou seja os débitos já estavam quitados no sistema e religaram de imediato.
Sua resposta não condiz com a minha reclamação.