Cortaram minha luz com apenas duas contas
Respondida
Nova Serrana - MG
17/03/2021 às 17:30
ID: 121161049
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesClaro minha luz com 2 com duas contas em atraso e sem prévia comunicação em plena pandemia tem uma criança de 2 anos que não dorme de luz apagada geraram durante dois dias grandes transtornos psicológicos desgastando minha saúde deixando eu exausto fiz uma ligação no pedido de ligação ligação na segunda-feira disseram que tinha o prazo de 24 horas para religar já se passaram 72 horas após o pedido e até agora nada de luz já não sei o que faço mais pois paguei as contas mas não cumpriram com os prazos legais nem sei como farei para passar mais um dia com meu filho tendo pesadelos perdi todos os produtos que tinha na minha geladeira carne leite do meu filho e derivados estou estou passando por dificuldade financeira e perdi a carne que tinha comprado para passar esse mês
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Resposta da empresa
18/03/2021 às 20:33
Sérgio Reis, boa noite!
Protocolo de atendimento:*******
Em atenção ao seu manifesto no Reclame aqui, compreendemos sua insatisfação, porém verificamos e não identificamos ordem de corte emitida para sua instalação*******). Há uma nota de falta de energia cadastrada dia 16.03.*******, porém o técnico foi ao local no mesmo dia e verificou que a situação estava normal e tratava se de defeito interno. Verificamos também que em sua conta com vencimento mês 04 está com notificação de corte imediata (no campo notificação de débitos), ou seja, a qualquer momento a Cemig pode comparecer no local para efetuar o corte.
A suspensão de fornecimento é permitida pelo artigo ******* da Resolução ******* da ANEEL. Todas as vezes que uma fatura não é paga no dia do vencimento, um reaviso de débito é emitido na fatura seguinte informando a data limite para pagamento da dívida sem risco de suspensão. Ainda que a fatura seja paga após essa data limite, a unidade fica sujeita ao corte e por essa razão, entendemos que o corte é devido. Orientamos informar a conta paga pelos canais de atendimento Cemig Atende (site ou aplicativo) ou ainda pelo Fale com a Cemig n ******* para evitar o corte caso a fatura seja paga em atraso.
Conforme sua disponibilidade, solicitamos que avalie no site Reclame Aqui a sua satisfação em relação a este atendimento, tal ação é importante para medirmos a qualidade do mesmo.
Agradecemos o contato e, caso tenha ficado alguma dúvida, pedimos, por gentileza, nos retornar em réplica com o melhor horário para entrarmos em contato e prestar esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
M.C./Equipe Fale com a Cemig.