Cemig - MG

Reclamar dessa empresa

Ribeirão das Neves - MG

10/08/2026 às 14:35

ID: 256070881

**CEMIG Corte de energia mesmo diante de situação excepcional e disponibilidade imediata para pagamento**

Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a CEMIG em razão do corte de energia elétrica realizado em minha residência.

Infelizmente, por uma situação excepcional e alheia à minha rotina habitual, acabei não realizando o pagamento das faturas referentes aos meses de **junho/2026 e julho/2026**.

Nesse período, estive diretamente envolvida nos cuidados com meu pai, que tem **78 anos, é idoso e possui problemas cardíacos**, tendo passado por cirurgia e também por período de internação. Minha prioridade naquele momento foi acompanhá-lo e prestar os cuidados necessários, o que acabou ocasionando o esquecimento das referidas faturas.

Hoje, um agente de uma empresa contratada pela CEMIG compareceu à minha residência para realizar o corte da energia. No momento da chegada do agente, meu pai estava no portão, despedindo-se de um amigo.

Assim que fui informada sobre o corte, **expliquei a situação ao agente e deixei claro que faria imediatamente o pagamento das duas faturas por PIX**, ou seja, manifestei de forma expressa minha intenção e disponibilidade de regularizar o débito naquele mesmo momento.

Mesmo diante dessa situação e sabendo que havia um **idoso de 78 anos na residência, com histórico recente de problemas cardíacos, cirurgia e internação**, o agente não aceitou aguardar a regularização e realizou o desligamento da energia.

Diante do ocorrido, fui pessoalmente até uma agência da CEMIG, expliquei toda a situação e solicitei que fosse dada **urgência à religação**, justamente em razão da presença de um idoso e das circunstâncias excepcionais envolvendo sua saúde.

Entretanto, fui informada pela atendente de que não seria possível solicitar a religação em caráter de urgência.

Além disso, durante o atendimento, fui informada e a informação teria sido confirmada pela própria atendente de que os agentes da empresa contratada responsável pelos cortes poderiam receber **remuneração adicional vinculada à quantidade de cortes realizados**.

Caso essa informação esteja correta, considero a situação extremamente preocupante e solicito que a CEMIG esclareça formalmente **se existe algum tipo de remuneração, bonificação ou incentivo financeiro relacionado ao número de cortes efetuados por esses agentes ou empresas terceirizadas**.

Se realmente houver esse tipo de mecanismo, entendo que ele pode gerar um evidente conflito de interesses, pois o consumidor deveria receber um atendimento pautado pelo cumprimento das regras e pela razoabilidade, e não por eventual incentivo à realização de cortes.

Não estou questionando a existência do débito. **Reconheço que as duas faturas estavam pendentes e assumo minha responsabilidade pelo esquecimento.** O que estou questionando é a forma como a situação foi conduzida, especialmente porque eu me dispus a efetuar o pagamento imediatamente, expliquei a situação envolvendo um idoso com problemas cardíacos e, ainda assim, não houve qualquer tentativa de considerar a excepcionalidade do caso.

Também considero importante esclarecer se o procedimento adotado pelo agente está de acordo com as normas e orientações da CEMIG para cortes realizados em unidades consumidoras que possuem **pessoa idosa e potencial situação de vulnerabilidade**, bem como quais são os procedimentos previstos para situações excepcionais.

**Solicito, portanto:**

1. Uma explicação formal sobre o procedimento adotado pelo agente que realizou o corte;
2. O esclarecimento sobre a existência ou não de remuneração, comissão, bonificação ou qualquer incentivo financeiro relacionado à quantidade de cortes realizados por agentes terceirizados;
3. A análise da possibilidade de **religação em caráter de urgência**, considerando a presença de um idoso de 78 anos com problemas cardíacos na residência;
4. A informação sobre quais procedimentos a CEMIG possui para situações envolvendo consumidores em condições de vulnerabilidade;
5. Um posicionamento formal da CEMIG sobre o ocorrido e sobre as providências que serão adotadas.

Reforço que **não estou me recusando a pagar a dívida**. Pelo contrário: assim que fui informada do corte, manifestei minha intenção de quitar imediatamente os valores pendentes.

Espero que a CEMIG avalie o caso não apenas sob o aspecto financeiro, mas também sob a ótica do **bom atendimento ao consumidor, razoabilidade e respeito a uma situação excepcional envolvendo uma pessoa idosa e com histórico recente de problemas cardíacos**.

Aguardo uma solução e um retorno da empresa com a maior brevidade possível.