Cortou a luz sem avisar

Question

A Cemig na data de cortou minha energia sem aviso prévio,o rapaz cortou depois chamou no portão avisando que tinha cortado,e as contas já haviam Cido pagas, liguei e avisei que https://******* estavam pagar mesmo assim não ligaram ainda, deveria antes de cortar chamar o proprietário e perguntar se foi pago e se tem os comprovantes.

Accepted Answer

Prezado Sr. Celso, boa tarde!

Protocolo de atendimento:*******

Agradecemos seu contato e entendemos suas considerações.

Em atenção a sua manifestação, verificamos que o aviso de corte foi emitido na fatura com o vencimento em 11.05.*******, caso em que foi informado ao usuario que o debito em atraso poderia sujeitar a instalação a suspensão do fornecimento apartir do dia 09.05.*******.

Conforme dados registrados no sistema, a fatura com vencimento no mes de abril, foi paga no dia 19.05, mesma data do desligamento. Considerando a narrativa do cliente de que o debito já estava pago, orientamos que caso ocorra novamente o atraso no pagamento de uma fatura ja passivel de corte, é ideial que o cliente comunique a empresa o pagamento tardio, afim de evitar que seja gerada a nota de corte.

Quanto ao fato de o colaborador nao ter chamado antes de efetuar o corte, ressaltamos que essa conduta reprovavel, visto que todos estão orientados a comunicar ao cliente, antes da execução do serviço. Neste caso, o colaborador em questão foi identificado e será orientado.

Nos termos da Resolução 1.******* da Aneel, a Cemig tem o prazo de 2h horas para religar a unidade e desta forma damos ciencia que seu pedido foi atendido ainda ontem, dia 19.05.*******. Caso o local, esteja sem energia, gentileza verificar se o disjuntor da caixa de medição esta desarmado.

Reiteramos que permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos atraves dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

K.F- Equipe Fale com a Cemig.

Cortou a luz sem avisar

Resposta da empresa