Débito automático não efetuado
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/02/2023 às 11:33
ID: 159586665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre tive minha conta de energia em débito automático e nunca tive problema. Nesse mês, fevereiro/*******, o pagamento não foi debitado na minha conta no dia do vencimento (11/02/*******) e eu só fui ver em 14/02/*******. Fiz o pagamento da conta e entrei em contato com o meu banco, que me informou que estava tudo certo com o cadastro do débito automático do lado deles. Conferi o cadastro do débito automático tanto no app do meu banco como no app da Cemig e estava tudo certo, além de ter saldo na conta no dia do vencimento. O agendamento do pagamento não foi feito, acredito que por falha da Cemig.
Tenho tentado contato por telefone com a Cemig todo dia há 4 dias e o sistema sempre está fora do ar, nunca podem ajudar.
Esse atraso no pagamento me acarretará multa e encargos no próximo mês por um erro que não é meu, já que o débito automático é justamente pra que eu não tenha que me preocupar com vencimentos e multas. Além disso, não tenho garantias de que não acontecerá o mesmo problema no mês que vem.
Não acho justo pagar por um erro que não foi meu e gostaria de providências para que eu não pague os encargos e que esse erro não se repita. Aguardo tratativas.
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Resposta da empresa
22/02/2023 às 14:22
Prezado Sr. Luiza, boa tarde!
Protocolo de atendimento:*******.
Em atenção ao seu manifesto, informamos que o caso foi encaminhado ao setor responsável. Por gentileza aguardar até
01.03.*******, que é o prazo para envio da resposta ao seu e-mail.
Sentimos muito pelo transtorno causado.
Agradecemos o contato e colocamo-nos à disposição para maiores informações e/ou esclarecimentos através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
F.S/Equipe Fale com a Cemig.
Réplica do consumidor
02/03/2023 às 12:05
O prazo passou e não recebi nenhum retorno. Minha próxima fatura já está fechada, constando valores de encargo, e o problema não foi resolvido. Solicitei uma nova análise no meu banco e eles me informaram que realmente a Cemig parou de enviar para o banco as informações de fatura. Aguardo uma solução ágil e a tempo do pagamento da minha próxima fatura (10/03/*******).
Réplica da empresa
03/03/2023 às 17:49
Prezada Sra. Luiza, boa tarde!
Protocolo de atendimento: *******
Em atenção ao seu manifesto, informamos que o caso foi encaminhado ao setor responsável nota******* gentileza aguardar até 10.03.23 que é o prazo para envio da resposta ao seu e-mail.
A reclamação anterior informou que foi retirdo juros e multas porem verificmos que na fatura atual veio cobrando juros, dess forma abrimos novo chmdo par apurar.
Sentimos muito pelo transtorno causado.
Agradecemos o contato e colocamo-nos à disposição para maiores informações e/ou esclarecimentos através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
M.A/Equipe Fale com a Cemig.
Réplica do consumidor
03/03/2023 às 20:31
10/03 já é a data do pagamento da minha próxima fatura, esperar tanto tempo pra um retorno não atende a minha solicitação e eu não irei pagar os juros por esse erro que não é meu. Peço que deem mais prioridade para a resolução desse caso, visto que mais uma vez a fatura foi fechada e não foi feito o agendamento do pagamento pelo débito automático, então o problema do envio pela cemig das informações de débito continua.
Réplica da empresa
07/03/2023 às 16:54
Prezada Sra. Luiza, boa tarde!
Informamos que rea responsvél já esta trtando do seu caso onde a fatura desse mês terá a data alterd par evitar o atraso.
Sentimos muito pelo transtorno causado.
Agradecemos o contato e colocamo-nos à disposição para maiores informações e/ou esclarecimentos através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
M.A/Equipe Fale com a Cemig.
Réplica do consumidor
07/03/2023 às 17:37
Obrigada pelo retorno. Conferi novamente a minha área de débito automático no meu banco e o agendamento da fatura desse mês da CEMIG foi feito. Devo cancelar esse agendamento e aguardar novas instruções? Ou devo pagar essa fatura com encargos e o valor dos encargos será abatido na fatura subsequente?
Réplica da empresa
09/03/2023 às 15:05
Prezada Sra. Luiza, boa tarde!
Informamos que a fatura referente 02/******* foi refaturada e retirada cobranca de multas e juros cobradas indevidamente.
Encminhamos fatura para o e-mail ******* com nova data de vencimnto nesse mês pra evitar o atraso.
Sentimos muito pelo transtorno causado.
Agradecemos o contato e colocamo-nos à disposição para maiores informações e/ou esclarecimentos através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
M.A/Equipe Fale com a Cemig.
Réplica do consumidor
09/03/2023 às 17:32
Oi! Muito obrigada pelo retorno, recebi aqui a nova fatura. O débito automático funcionou esse mês e o agendamento automático já foi feito no meu banco pro dia 11/03 com o valor da fatura com os encargos. Posso cancelar esse agendamento automático e fazer o pagamento manual do novo boleto atualizado? Aí nos demais meses continuamos com o débito automático normalmente.
Réplica do consumidor
13/03/2023 às 11:09
O agendamento do débito automático no valor com os encargos sumiu da minha conta sem eu fazer nada. Foram vocês que cancelaram?
De toda forma, paguei o boleto com o valor correto e o débito automático parece ter voltado a funcionar. Obrigada!
Réplica da empresa
21/03/2023 às 09:19
Agradecemos o contato e colocamo-nos à disposição para maiores informações e/ou esclarecimentos através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
F,S/Equipe Fale com a Cemig.
Réplica da empresa
21/03/2023 às 16:25
Agradecemos o contato e colocamo-nos à disposição para maiores informações e/ou esclarecimentos através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
A,G/Equipe Fale com a Cemig.
Réplica do consumidor
13/06/2023 às 11:27
Oi, pessoal!
Estou tendo um novo problema com relação a essa questão. Desde que vocês emitiram uma nova guia de pagamento com o valor retificado e prazo adicional para pagamento, minha conta tem vindo com o vencimento 2 meses pra frente do mês de referência (ex: a conta referente ao mês de maio vem com vencimento em julho). Dessa forma, o débito automático do mês não é cadastrado porque a conta está 2 meses pra frente. Já liguei e fiz reclamação na CEMIG 2x pedindo essa resolução (protocolos******* e*******) e não é resolvido. Poderiam me ajudar por favor a voltar para o vencimento normal? (Ex: fatura referente a maio com vencimento em junho). Obrigada!