Débito em conta não realizado

Question

Tenho débito em conta com a Cemig feito todo mês no banco Itaú.
A conta venceu em 23/05/2025, 6@ feira.
O débito não foi realizado. Entrei em contato com o banco Itaú e fui informado que para ser feito o débito, teria que ter antes o lançamento por parte da Cemig e que para resolver isso eu teria que entrar em contato com a Cemig. Foi o que fiz, mas é impossível ser atendido por atendimento virtual, atndente virtual não entende o problema e fica só no rolo.
Recorro mais uma vez ao Reclame Aqui para solucionar tal problema.
Só quero solução simples pra voltar do débito automático em conta.
Muito obrigado!

Accepted Answer

Olá, Cristiano
Tudo Bem com você? Esperamos que sim.

Protocolo de atendimento:*******

Conforme conversamos em ligação, foi informado que no dia 14/05/******* ocorreu uma inconsistência envolvendo o processo de débito automático onde a Cemig não encaminhou as informações para o banco.

Portanto, para que não seja gerado nenhum transtorno para os clientes afetados a fatura com o vencimento no mês 05 a Cemig alterou a data de vencimento para o dia 30, para que todos os débito automáticos sejam realizados corretamente para que não seja gerado transtorno ou juros da fatura mencionada acima.

Caso o senhor tenha alguma dúvida vou estar à disposição para estar realizando os procedimentos necessários, para que não seja gerado mais transtorno.

Sentimos muito por qualquer transtorno causado e entendemos a importância dessa demanda para você. Nosso compromisso é oferecer o melhor atendimento, e estamos aqui para ajudar no que for necessário. Conte conosco para encontrar uma solução.

Entendo perfeitamente a sua insatisfação referente ao caso, desde já peço desculpas pela demora no atendimento e pelos transtornos causados.

Te convido a participar da avaliação sobre meu atendimento, pois é muito importante para mim e é sobre nossa interação nesse atendimento.

Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários também nos canais de atendimento abaixo:

Cemig Atende APP
WhatsApp:*******
Agência virtual: https://*******
Central de atendimento: Ligue *******
Central de Atendimento para Deficientes Auditivos: ******* ******* *******

A Cemig agradece sua confiança!
Equipe Fale com a Cemig

Débito em conta não realizado

Resposta da empresa