Demora na troca de titularidade e no religamento de energia

Felipe, boa tarde!

Protocolo de atendimento:*******

Em atenção ao seu manifesto no Reclame Aqui, conforme conversamos via contato telefônico realizado no dia 25/01/*******.

Esclarecemos que, a troca de titularidade já foi realizada para o seu nome e a religação cadastrada, prazo máximo é até o dia 01/02/*******.

Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para mais informações e/ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

L.F/Equipe Fale com a Cemig

Como se verifica, deram um prazo de até 1º de fevereiro de ******* para fazerem a religação. Ou seja: contando a partir de amanhã, dia 26/01/*******, seriam mais 5 dias ÚTEIS sem energia elétrica até o prazo final, sem contar os outros 5 dias ÚTEIS que foram necessários apenas para realizar uma simples troca de titularidade. Ao todo, a CEMIG gastaria incríveis 10 dias ÚTEIS (sempre destaco que estou falando em dias úteis e não corridos) para fazer um religamento - e olha que não tenho dívidas na CEMIG.

Além desses prazos absurdos, ainda há o problema de que, toda vez que ligo no *******, os atendentes me fornecem prazos e informações diferentes. Numa das vezes fui informado que o processo de religamento aconteceria em no máximo 1 dia ÚTIL após a transferência de titularidade. Como se viu, esse prazo foi multiplicado por 5.

Estamos todos reféns de um serviço muito ruim. A impressão é de que a empresa está fazendo um favor aos consumidores.

Felipe, boa tarde!

Protocolo de atendimento:*******

Em atenção ao seu manifesto no Reclame Aqui, o seu pedido de religação está em aberto, com prazo máximo até o dia 01/02/*******.

Lembrando que a religação poderá ser executada antes do prazo final.

Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para mais informações e/ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

L.F/Equipe Fale com a Cemig

Como esperado, a empresa não resolve o problema, simplesmente repete informações. Na verdade, a equipe de atendimento da CEMIG no Reclame Aqui tem a função de apenas conversar com o cliente para tentar construir a imagem de que ele está sendo ouvido, mas isso não passa de ilusão. A verdade é que os atendentes não têm o poder de resolver nada, e aparentemente são instruídos a repetir informações e ignorar o que é falado pelos clientes.

Entrei em contato com a ANEEL e fui informado de que, no meu caso, o prazo máximo para o religamento da energia no apartamento é até 18h de hoje, dia 26/01/*******, pois é nesta data que se completariam 5 dias úteis a partir da data da solicitação de troca de titularidade e religamento, a qual aconteceu no dia 19/01/*******.

Mas é claro que a CEMIG não se importa com prazos da ANEEL. Ela sabe que pode enrolar o cliente o quanto quiser, que nada será feito. No *******, assim como no Reclame Aqui, os atendentes não têm o poder de fazer nada, eles apenas dão informações. Não há como fazer uma reclamação, nem solicitar um pedido de urgência. Nada. Absolutamente nada. Descaso puro e total.

Na próxima réplica da empresa, se houver, será para repetir que o prazo para o religamento é de até 1º de fevereiro de *******. Alguém tem dúvida?

Felipe, boa tarde!

Protocolo de atendimento:*******

Em atenção ao seu manifesto no Reclame Aqui, o prazo de 24 horas é para uma religação normal o que não é o seu caso.

Foi solicitada uma troca de titularidade com religação, onde por ser um contrato novo em nome de outro cliente, o pedido se enquadra dentro do procedimento de ligação nova, prazo de 5 dias úteis.

Conforme resolução ******* da ANEEL em seu art. 30, informa: A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em até 3 (três) dias úteis na área urbana e 5 (cinco) dias úteis na área rural, contados da data da solicitação do interessado de que trata o art. 27 ou do pedido de nova vistoria, observado o disposto na alínea “i” do inciso II do art. 27.

Art. 31. Art. 31. A ligação da unidade consumidora ou adequação da ligação existente deve ser efetuada de acordo com os prazos máximos a seguir fixados: (Redação dada pela REN ANEEL ******* de 14.07.*******)

I – 2 (dois) dias úteis para unidade consumidora do grupo B, localizada em área urbana;

II – 5 (cinco) dias úteis para unidade consumidora do grupo B, localizada em área rural; e

III – 7 (sete) dias úteis para unidade consumidora do grupo A.

Parágrafo único. Os prazos fixados neste artigo devem ser contados a partir da data da aprovação das instalações e do cumprimento das demais condições regulamentares pertinentes.

Dando um prazo total de 5 dias úteis para instalações em area urbana.

Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para mais informações e/ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

L.F/Equipe Fale com a Cemig

Felipe, boa tarde!

Protocolo de atendimento:*******

Em atenção ao seu manifesto no Reclame Aqui, registramos uma reclamação para que seja apurado o motivo do atraso em atendimento a troca de titularidade, prazo para resposta é até o dia 02/02/*******.

Já solicitamos uma prioridade no seu pedido de religação junto ao nosso setor responsável.

Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para mais informações e/ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

L.F/Equipe Fale com a Cemig