Eletrodomésticos queimados por voltagem incorreta da Cemig após religamento

Olá, Simone.

Tudo bem? Esperamos sinceramente que sim.

Desejamos que a sua tarde seja excelente.

Protocolo de atendimento: *****.

Conforme nossa conversa por ligação em 10/08/2026, às 13h46, agradecemos pela sua atenção e disponibilidade em nos atender.

Compreendemos sua insatisfação diante dos transtornos relatados, especialmente em relação aos danos alegados em seus equipamentos após o restabelecimento do fornecimento de energia em seu imóvel.

Verificamos que o seu pedido de ressarcimento permanece em análise e gostaríamos de esclarecer as próximas etapas do processo.

Informamos que a solicitação de laudos e orçamentos não representa uma negativa do pedido.

Essa etapa é necessária para que a análise técnica seja concluída de forma adequada, permitindo avaliar a extensão dos danos informados e a modalidade de ressarcimento aplicável.

Os laudos e orçamentos podem ser obtidos junto a uma assistência técnica ou por meio de avaliação realizada por profissional qualificado, de acordo com as características de cada equipamento.

Após o recebimento da documentação solicitada, será realizada uma análise técnica detalhada para verificar a existência de nexo entre os danos informados e a ocorrência registrada na rede elétrica.

Caso o pedido seja considerado procedente e seja constatada a viabilidade de reparo, a Cemig assumirá os custos necessários para o conserto do equipamento.

Nos casos em que for caracterizada perda total, o ressarcimento ocorrerá conforme os critérios e procedimentos previstos na regulamentação aplicável.

Compreendemos sua expectativa por uma solução e lamentamos os transtornos enfrentados.

Reforçamos que nosso objetivo é conduzir a análise de forma transparente, criteriosa e baseada em todas as informações técnicas necessárias para uma avaliação justa.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e acompanhar seu atendimento até a conclusão do processo.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, humano e eficiente.

Trabalhamos continuamente para proporcionar a melhor experiência possível, e a sua opinião é fundamental para que possamos evoluir.

A sua avaliação sobre esta interação é muito importante para nós.

A Cemig agradece a sua confiança!

Atenciosamente,
Júlia dos Santos.

Boa tarde Júlia!
Conforme enviei para vc por Whatsapp eu tive que comprar outro chuveiro ( mandei nota fiscal), o microondas eu mandei consertar (mandei também o comprovante que paguei pelo conserto), minha cafeteira não tem peças de reposição na assistência técnica (também mandei para vc a nota da assistência técnica). Laudos de engenheiro eu não consigo, não tenho ninguém que faça e também não tenho dinheiro pra pagar laudo de engenheiro .
Mandei o laudo do técnico da Cemig que foi na minha residência, ele comprovou que não tive nenhuma culpa, além de ter enviado pra vc o vídeo que o técnico da Cemig fez provando que meu apartamento estava ligado erroneamente no 220.

Estou conversando com a ***** no Whatsapp e disse-me que a Cemig não vai resolver nada para mim.
Ela pediu que eu avaliasse a resposta.[Editado pelo Reclame Aqui] pois impactava no seu atendimento. Eu não estou aqui para avaliar atendimento,estou aqui para receber os prejuízos que a Cemig me deu, acredito que a Cemig também precisava estar aqui para resolver os prejuízos gerados por ela. Não estou pedindo um favor, estou correndo atrás do prejuízo que a Cemig causou-me.
A Cemig , através da atendente *****, está respondendo que preciso de 1 laudo com engenheiro e 2 orçamentos. Eu provei através de um vídeo (vídeo feito pelos técnicos da Cemig) que meu apartamento foi ligado no 220, eu mandei também o comprovante que esteve em minha residência um técnico da Cemig que pode constatar que não tinha nenhum problema com as instalações do meu apartamento. E a ***** preocupada em ser avaliada pois impacta no atendimento dela??? E eu? Fico com os prejuízos causados pela Cemig???

Atendimento prestado via WhatsApp:

"Simone, por gentileza, efetue a leitura da resposta que encaminhei no reclame aqui. Essa é a resposta oficial emitida pelo setor responsável. Se caso a senhora puder, POR FAVOR avalia O MEU atendimento, o atendimento que a senhora recebeu via ligação no RECLAME AQUI."

"A senhora até pode sinalizar que o seu problema ainda não foi resolvido."

"A avaliação da senhora impacta diretamente o meu trabalho."

"A senhora pode avaliar O MEU atendimento? Por gentileza"

"A senhora não receberá nenhuma outra resposta via reclame aqui, então a senhora pode avaliar sim."

"A senhora pode levar em alguma assistência técnica, entende? Eu sei que essa não é a resposta que a senhora deseja, porém é a resposta emitida pelo setor responsável. Eu sou somente atendente, entende? Por esse motivo solicitei a avaliação da senhora."

É SÉRIO ISSO CEMIG??? VCS ESTÁ AQUI PARA CONSERTAR SEU ERROS? É ESTA CONSIDERAÇÃO QUE O CONSUMIDOR RECEBE??? A LIGAÇÃO ERRADA QUE VOCÊS FIZERAM NO MEU APARTAMENTO (220) PODERIA TER NOS MATADO... E VCS ME TRATAM ASSIM????

Eu não quero fechar a reclamação, quero que a Cemig me pague pelos meus prejuízos:
- tive que comprar um chuveiro novo (R$ 127,90 (quem consegue ficar sem banho aguardando laudos e orçamentos?); mandei nota fiscal da compra pelo whatsapp;

- tive que mandar consertar meu microondas (R$ 160,00) Como ficar sem cafeteira e sem microondas? Mandei nota fiscal por whatsapp;

- Minha cafeteira não tem peças de reposição na Assistência técnica, mandei nota informando o defeito. (Cafeteira BLACK DECKER CM 350 G).

Tudo o que informei acima foram queimados pois os irresponsáveis funcionários da CEMIG ligaram minha energia no 220 no dia 10/06/2026, sendo que meu prédio tem 40 anos e SEMPRE foi 127 Volts.

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Informamos que a solicitação de laudos e orçamentos não representa uma negativa do pedido.

Essa etapa é necessária para que a análise técnica seja concluída de forma adequada, permitindo avaliar a extensão dos danos informados e a modalidade de ressarcimento aplicável.

Os laudos e orçamentos podem ser obtidos junto a uma assistência técnica ou por meio de avaliação realizada por profissional qualificado, de acordo com as características de cada equipamento.

Após o recebimento da documentação solicitada, será realizada uma análise técnica detalhada para verificar a existência de nexo entre os danos informados e a ocorrência registrada na rede elétrica.

Caso o pedido seja considerado procedente e seja constatada a viabilidade de reparo, a Cemig assumirá os custos necessários para o conserto do equipamento.

Nos casos em que for caracterizada perda total, o ressarcimento ocorrerá conforme os critérios e procedimentos previstos na regulamentação aplicável.