Cemig - MG

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Belo Horizonte - MG

26/01/2025 às 12:27

ID: 208249713

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Desde o dia 24/01/******* venho tentando realizar a troca de titularidade de uma instalação. Ao realizar o processo de troca de titularidade via app Cemig Atende, seguir *******% dos passos e chegar na tela de "Revisar e Confirmar" e confirmar os dados, o aplicativo então fica carregando infinitamente na mesma tela, sem nenhuma troca efetivada. O pior é que em algumas tentativas o aplicativo simplesmente fechou no meio do processo ou me mandou pra home, tendo que preencher tudo novamente. Tentei este processo no dia 24, dia 25 e dia 26, todos com o mesmo problema.

Ao realizar o processo de troca de titularidade pelo site é ainda pior pois, depois de passar por alguns passos é necessário indicar a atividade do imóvel, que é residencial, e, depois de registrar as cargas, uma nova tela aparece, requisitando um comprovante de atividade do imóvel. Há aqui diversos erros. O primeiro é que imóveis residenciais não necessitam de comprovação de atividade, e isso é salientado pelo site da CEMIG na seção de perguntas sobre troca de titularidade. O segundo erro é que o campo de anexar arquivos somente aceita imagens e arquivos PDF, só que ao anexar arquivos deste tipo uma mensagem de erro aparece na tela, dizendo que somente são aceitos arquivos XLS, CSV e TXT, o que é no mínimo incongruente e IMPOSSIVEL prosseguir, mesmo com documentação correta (que não é necessária). Isso faz ser impossível prosseguir no processo pelo site. Tentei diversas vezes assim com no aplicativo.

Há ainda mais um erro, que é o fato do botão "salvar rascunho" não funcionar em nenhuma das plataformas, sendo sempre necessário realizar todo o processamento novamente.

Ao ligar para a central de atendimento (*******) é passado que todas as plataformas estão funcionando normalmente e que a troca de titularidade só pode ser feita por elas, o que é falso e impossível de ser feito.

Em suma, minha reclamação é que não consigo realizar a troca de titularidade e a consequente religação da energia do imóvel, o que é um impeditivo de moradia e um ultrage visto que estou pagando todas as outras contas enquanto isso, sem poder usufruir do imóvel. Por favor, me ajudem!

Obrigado.