Mandaram entrar com recurso na ouvidoria e ignoram a pedido

Natalia , bom dia !

Prezada Senhora
Com relação à manifestação registrada nesta Ouvidoria sob número*******,
referente cobrança indevida e negativação do seu CPF no cadastro de proteção ao
crédito do SERASA, informamos que após análise, encaminhamos questionamentos à
nossa Gerência responsável, objetivando verificar a reclamação. Recebemos
informação da área técnica responsável, que o cliente possui dois débitos pendentes de
pagamento. Não constam comprovantes de pagamentos para análise de conta paga
não baixada.
Fatura pendente da instalação******* (RUA JOSINA RAMOS GUIMARAES *******
AP 08) em nome de NATALIA EVELYN LINS BRAGA é de R$ *******,38 vencimento
11/07/******* período de consumo 07/05 a 06/06/*******.
Fatura pendente da instalação******* (******* CS) em
nome de NATALIA EVELYN LINS BRAGA é de R$ *******,06 vencimento 22.10.*******.
O cliente se encontra negativado pelo não pagamento da fatura no valor de *******,38,
vencida em 11/07/*******. O cliente encerrou o contrato em 25/06/******* e a fatura
reclamada refere-se ao consumo no período de 07/05/******* a 06/06/*******. O débito é
devido e por isso a negativação será mantida.
Esclarecimentos e informações adicionais, se necessários, poderão ser obtidos por
meio do e-mail ******* ou pelo telefone *********************. Caso haja
discordância em relação ao conteúdo de nossa resposta, poderá ser apresentado
recurso junto à Agencia Nacional de Energia Elétrica ANEEL.
É compromisso da Ouvidoria da Cemig zelar por um atendimento de qualidade,
baseado nos preceitos de cortesia, respeito e transparência na prestação dos serviços.

Agradecemos o contato e colocamo-nos à disposição para maiores informações e/ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
P.N/Equipe Fale com a Cemig.

Momento nenhum eu questionei o R$ *******,06 vencimento 22.10.*******. Ele não vem a caso na minha reclamação, dele eu sou ciente e irei efetuar a pagamento.

A questão é que de novo vocês me deram a mesma mensagem automática, eu não concordo com a cobrança *******,38,
vencida em 11/07/******* a qual é fruto da imaginação de vocês, já que quando encerrei a linha eu fiz o pagamento de uso proporcional, vocês estão cobrando um valor de um período após o encerramento no qual nem da residência dessa instalação eu estava mais, eu NUNCA atravez de nenhum meio de comunicação recebi qualificação notificação ou cobrança, esse suposto débito (inexistente) já ultrapassar os 2 anos, essa cobrança nem é tempestivo, e muito menos deveria ter sido negativada sem nenhuma notificação.

E vocês simplesmente não levam em conta nada que eu tenha falado ou argumentado, simplesmente repaodem a mesma coisa puxando o debito do sistema sem de fato analisar meus argumentos que mostram que a cobrança é INDEVIDA.

Natalia, boa tarde!

Assim como já informado , ocliente se encontra negativado pelo não pagamento da fatura no valor de *******,38, vencida em 11/07/*******. O cliente encerrou o contrato em 25/06/******* e a fatura reclamada refere-se ao consumo no período de 07/05/******* a 06/06/*******. O débito é
devido e por isso a negativação será mantida.


Agradecemos o contato e colocamo-nos à disposição para maiores informações e/ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
P.N/Equipe Fale com a Cemig.

Mas isso é errado, isso é erro de processamento de vocês, como eu encero a instalação, vocês me cobram o valor proporcinal, e ainda deixam correndo sem eu nem morar na instalação mais e depois de eu já ter pé pra encerrar e te der pago de imediato o valor proporcional? E ainda me negativam 2 anos depois sem eu nunca saber da existência desse débito, sem nunca ter me sido cobrado ou notificado? Protocoloei uma reclamação no proncon e vou abrir uma aqui TODOS os dias e mandar e-mail na ouvidoria todos os dias, até que essa injustiça seja desfeita

Natalia, boa tarde!

Assim como já informado , o cliente se encontra negativado pelo não pagamento da fatura no valor de *******,38, vencida em 11/07/*******. O cliente encerrou o contrato em 25/06/******* e a fatura reclamada refere-se ao consumo no período de 07/05/******* a 06/06/*******. O débito é
devido e por isso a negativação será mantida.



Agradecemos o contato e colocamo-nos à disposição para maiores informações e/ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
P.N/Equipe Fale com a Cemig.

Mas é exatamente ai que está a inconstância de vocês, ora ! Se eu solicitei o encerramento da instalação no dia 25/06/******* e vocês me cobraram o valor proporcional de encerramento como vocês mesmo citaram ; Após o pedido de encerramento de contrato, foi gerado fatura referente ao consumo FINAL da instalação, no valor de R$ 67,04 referente ao consumo de 07/06/******* a 24/06/*******, paga em 15/07/*******. CONSUMO FINAL

Eu já não me encontrava mais em posse a instalação em 25/06/*******, e vocês me entregaram no ato do encerramento da linha uma fatura de CONCUMO FINAL, a qual eu paguei, a suposta fatura que eu devo a vocês, só deve ter chegado na instalação depois que eu já não me encontrava mais, e de forma equivocada por já que vocês me ENTREGARAM UMA FATRA DE CONSUMO FINAL, o que deixa claro que eu não deveria mais nada, isso é logica, se eu encerro a linha e pago um FATURA DE CONCUSMO FINAL, não devo mais nada, se esse valor de fato fosse devido por mim, ele deveria ter sido cobrando na fatura de CONSUMO FINAL, e não ser manda ao endereço depois que a instalação já não me pertencia e ainda logo após vocês me entregarem no ato do desligamento uma FATURA DE CONSUMO FINAL.

E agora vocês ainda acham justo e plausível negativar meu nome 2 ANOS DEPOIS, por um suposto debito que em nenhum momento eu tive conhecimento, nunca foi me informado por nenhum tipo de comunicação, vocês simplesmente 2 ANOS DEPOIS decidiram vamos negativar ela ali sem se importar com o que isso poderia me causar, e ainda não levam em conta NADA que eu falo argumentando que tudo isso é um equivoco da parte de vocês, uma falha administrativa no processamento , onde vocês entregam uma fatura final do consumo da instalação no ato de encerramento, dando a entender que ele tinha quitado tudo referente a instalação e querem, digo novamente, DOIS ANOS DEPOIS, negativar e cobrar do consumidor uma suposto debito que ele nunca teve conhecimento, o qual, se é que foi enviado, foi após o encerramento da instalação, e após o pagamento de uma fatura de CONSUMO FINAL gerada por vocês e entregue ao consumidor no ato de encerramento do contrato.

Ou seja se eu de fato devesse algo, deveria ter sido cobrado no encerramento da instalação, na fatura proporcional de CONUMO FINAL. Qual sentindo de vocês encerrarem uma linha com um suposto debito em aberto e gerarem uma fatura de consumo final e não consta todo valor proporcional devido pela cliente referente a tal instalação ? Eu não poso ficar prejudicada pelo erro de conduta de vocês, pelo ******* que vocês utilizam e intempestivamente, se prejudicada de tal maneira como vem acontecendo.

Natalia, boa tarde !

Entendemos a sua insatisfação , Como já informado em interação anterior ,caso deseje negociar seus débitos poderá entrar em contato através de um dos nossos canais de atendimento
A negociação do débito poderá ser realizada através do e-mail ******* .

Conforme sua disponibilidade, solicitamos que avalie no site Reclame Aqui a sua satisfação em relação a este atendimento, tal ação é importante para medirmos a qualidade do mesmo.

Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários, através dos nossos canais de atendimento.


Atenciosamente,
P.N./Equipe Fale com a Cemig.

Não tem nada resolvido, não irei encerrar enquanto não corrigirem o erro de vocês, se for preciso eu abrir uma reclamação todo dia eu vou, abrir um no site do https://*******, vou aguardar de novo, nem que tenha que ser por meios judiciais

Natalia, bom dia!

Protocolo de atendimento:*******.

Em atenção ao seu manifesto, conforme informado anteriormente, seu caso foi analisado pela nossa Ouvidoria e conforme parecer disponibilizado no dia 03/12/*******, a fatura pendente da instalação*******, em nome de NATALIA EVE**N L**S B**GA é de R$ *******,38 vencimento 11/07/******* período de consumo 07/05 a 06/06/*******.

O cliente se encontra negativado pelo não pagamento da fatura no valor de *******,38, vencida em 11/07/*******. O cliente encerrou o contrato em 25/06/******* e a fatura reclamada refere-se ao consumo no período de 07/05/******* a 06/06/*******.

A medida, se observados todos os critérios para inclusão do nome do consumidor no cadastro de restrição, em tese é legal, segundo o Procon analisando a ação da concessionaria Cemig em mandar o nome dos inadimplentes para o Sistema de Proteção ao Crédito (SPC) e para a Serasa.

De acordo com a ação, é preciso que a Cemig cumpra todos os critérios, como notificação com antecedência, concessão de prazo para regularização ou comprovação de situação diferente da apresentada, ou seja, de quitação do débito.

Sendo assim, os clientes são devidamente notificados via carta, e-mail, e inclusive nas contas sobre a inadimplência dos débitos, antes que o mesmo seja negativado.

Informamos ainda que o processo de inclusão do nome de consumidores inadimplentes no cadastro de órgãos de proteção ao crédito está em funcionamento desde junho/******* e que esta prática já é utilizada pela maioria das Distribuidoras de energia elétrica (mais de 80%), estando em conformidade com as disposições da Resolução Normativa *******/*******.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reiteramos nosso compromisso em presar um atendimento pautado na observância das normas e prazos regulamentados.

Esclarecimentos adicionais podem ser obtidos em um dos canais de atendimento: Agência Virtual https://*******), Agências Comerciais ou pelo telefone *******.

Conforme sua disponibilidade, solicitamos que avalie no site Reclame Aqui a sua satisfação em relação a este atendimento, tal ação é importante para medirmos a qualidade do mesmo.

Agradecemos o contato e colocamo-nos à disposição para maiores informações e/ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

N.S./Equipe Fale com a Cemig.

Olha o que acabou de falarem;

De acordo com a ação, é preciso que a Cemig cumpra todos os critérios, como notificação com antecedência, concessão de prazo para regularização ou comprovação de situação diferente da apresentada, ou seja, de quitação do débito.

Eu nunca soube desse débito,nunca me foi notificado ou cobrado por NENHUM MEIO, eu só fiquei sabendo quando meu nome já estava negativado e vocês estão cobrando uma fatura vencida dia 11/******* sendo que a instalação foi encerrada em 25/06/*******, e vocês me deram uma fatura de CONSUMO FINAL qual foi paga, se esse debito proporcional aos dias de fato existe, deveria ter sido cobrado na FATURA PROPORCINAL DE CONSUMO FINAL que vocês me deram pra pagar quando encerrei a instalação, se esse suposto débito se quer foi de fato cobrando um dia, via correspondência, com vencimento em 11/07 eu não tive acesso pois sai do local da instalação em 24/06 e vocês nunca tiveram a DECÊNCIA de me comunicar de nenhuma forma, nenhum meio, simples 2 anos depois intempestivamente me negativam do nada sem eu nem saber o que está acontecendo.

Então seja; se a cobrança de fato fosse devida deveria ter sido cobrada na fatura de consumo final entregue a mim no ato de encerramento da linha como cobrança proporcional, por que isso claramente dá a aenteder que não devo mais nada, e não mandar um fatura 15 duas depois da instalação ter sido encerrada e nunca, por nenhum modo me comunicar sobre o suposto debito, que é INDEVIDO, por que o erro aí é de ******* de vocês.

Natalia, bom dia!

Protocolo de atendimento:*******.

Em atenção ao seu manifesto, conforme informado anteriormente, o cliente se encontra negativado pelo não pagamento da fatura no valor de *******,38, vencida em 11/07/*******. O cliente encerrou o contrato em 25/06/******* e a fatura reclamada refere-se ao consumo no período de 07/05/******* a 06/06/*******.

Verificamos que foi aberto novo recurso no dia 15/12/*******, onde a mesma está sob analise do setor responsável. Orientamos que aguarde até o dia 22/12/*******, que é o prazo máximo de retorno.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reiteramos nosso compromisso em presar um atendimento pautado na observância das normas e prazos regulamentados.

Esclarecimentos adicionais podem ser obtidos em um dos canais de atendimento: Agência Virtual https://*******), Agências Comerciais ou pelo telefone *******.

Conforme sua disponibilidade, solicitamos que avalie no site Reclame Aqui a sua satisfação em relação a este atendimento, tal ação é importante para medirmos a qualidade do mesmo.

Agradecemos o contato e colocamo-nos à disposição para maiores informações e/ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

N.S./Equipe Fale com a Cemig.