Não consigo histórico de contas já pagas
Em réplica
Anajás - PA
28/03/2021 às 18:02
ID: 121675353
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTentei todos os canais digitais da Cemig: app, sms, chat do site, https://******* não há em nenhum lugar a possibilidade de obter histórico de https://******* ligar no *******, mas a URA disse estar atendendo apenas à emergência.Número do cliente:*******Instalação:*******Meu nome é Rafael Moreira Simão, síndico do prédio em que esta instalação se https://******* Condomínio do Edifício Mestre AtaydeCNPJ: 08.*******.*******/*******21
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Resposta da empresa
29/03/2021 às 22:29
Rafael Moreira, boa noite!
Protocolo de atendimento:*******
Em atenção ao seu manifesto no Reclame aqui, encaminhamos para seu e-mail a declaração anual de débitos. Orientamos que verifique sua caixa de entrada e Spam.
As declarações de quitação de débitos anual ou Histórico de consumo e leitura faturada é retirada somente através do site https://******* .
Informamos que as declarações só podem ser solicitadas pelo titular do contrato ou seu representante legal, devidamente identificado.
A declaração está disponível no site é somente acessar e clicar em declaração anual de débitos. Pode ser pelo Portal Cemig
https://******* ou APP Cemig Atende.
Conforme sua disponibilidade, solicitamos que avalie no site Reclame Aqui a sua satisfação em relação a este atendimento, tal ação é importante para medirmos a qualidade do mesmo.
Agradecemos o contato e, caso tenha ficado alguma dúvida, pedimos, por gentileza, nos retornar em réplica com o melhor horário para entrarmos em contato e prestar esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
M.C./Equipe Fale com a Cemig.
Réplica do consumidor
02/04/2021 às 12:42
Eu pedi um histórico de faturas mensais, e não uma declaração que não tinha débito em um determinado período. Uma coisa não tem nada a ver com a outra. Minha ******* pendente.
Réplica da empresa
03/04/2021 às 22:41
Rafael Moreira, boa noite!
Protocolo de atendimento:*******
Em atenção ao seu manifesto no Reclame aqui, compreendemos, porém conforme informado anteriormente o histórico de contas é emitido apenas pelo próprio cliente através do site, em nosso sistema o mesmo está bloqueado, devido a isso, enviamos a declaração. Encaminhamos ao setor responsável uma solicitação a mesma será apurada e caso possível emitida. O prazo de apuração é até dia 09.04.******* é necessário que aguarde. Informamos que o site está funcionando normalmente é somente acessar https://******* e cadastrar os dados do condomínio, vincular a instalação e após ir na opção Histórico de consumo e emitir a mesma.
Conforme sua disponibilidade, solicitamos que avalie no site Reclame Aqui a sua satisfação em relação a este atendimento, tal ação é importante para medirmos a qualidade do mesmo.
Agradecemos o contato e, caso tenha ficado alguma dúvida, pedimos, por gentileza, nos retornar em réplica com o melhor horário para entrarmos em contato e prestar esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
M.C./Equipe Fale com a Cemig.