Não estou conseguindo solicitar ligação nova de energia para o meu apartamento.

Question

Sei das dificuldades que temos enfrentado devido a covid 19, más também tenho as minhas dificuldades mais também tenho as minhas dificuldades. Estou com minha mudança agendada para dia 30/04/20 e até hoje não consegui nem solicitar ligação nova de energia para o meu apartamento,já usei todos os canais possíveis orientado pela CEMIG e até hoje não consegui nem solicitar esse serviço. Estou com minha vida parada por que dependo de energia para fazer tudo que preciso. Fui a CEMIG pessoalmente, *******, watsap, MSN todos e não tive sucesso até hoje.
Me ajudem por favor minha situação financeira está muito complicado, para continuar no aluguel e arcar com as despesas do apartamento, preciso de mudar e de luz.

Accepted Answer

Prezado (a) Marcos Rodrigues , boa noite!

Protocolo de atendimento:*******

Em atenção ao seu manifesto no Reclame Aqui, pedimos desculpas pelos transtornos e compreendemos sua insatisfação. Verificamos que após o cadastro do cliente******* dia 17.04.******* foi solicitada a ligação nova dia 06.05.*******, porém foi verificado no mesmo dia pela Cemig que na solicitação não foi apresentada documentação que comprove seu vinculo com o imóvel. Informamos que ata de condomínio não é considerado como documento do imóvel, somente para instalação do condomínio que é jurídico. Orientamos que faça uma nova solicitação e apresente a documentação correta.

Segue os documentos abaixo de pessoa física:

DOCUMENTOS SOBRE LOCALIZAÇÃO DA UNIDADE CONSUMIDORA( *)

Documentação necessária para viabilizar o atendimento o no ato dos pedidos de ligações novas, extensão de rede de distribuição de energia elétrica e troca de endereço predial.

UNIDADES CONSUMIDORAS LOCALIZADAS EM ÁREAS URBANAS (um dos documentos a seguir):

Certidão de Número, Habite-se ou Declaração/Documento semelhante emitido pela Prefeitura Municipal, constando nome do logradouro, número predial e bairro.

Os documentos abaixo podem ser aceitos desde que contenham o endereço completo do local onde está sendo solicitada a ligação nova:

Alvará de Construção;

Alvará de Licença de Localização;

Escritura Pública;

Planta de Arquitetura aprovada pela Prefeitura;

Registro de Imóvel;

IPTU.

Dúvidas: https://*******

Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Esclarecemos que pelo fato das nossas agências de atendimento estarem fechadas por tempo indeterminado devido a pandemia do COVID-19 o número de atendimento de todos os canais Cemig aumentou bastante, consequentemente ocasionando um tempo maior de espera para o atendimento por esse canal.

Segue nossos canais de atendimento para qualquer dúvida: https://*******

Conforme sua disponibilidade, solicitamos que avalie no site Reclame Aqui a sua satisfação em relação a este atendimento, tal ação é importante para medirmos a qualidade do mesmo.

Agradecemos o contato e, caso tenha ficado alguma dúvida, pedimos, por gentileza, nos retornar em réplica com o melhor horário para entrarmos em contato e prestar esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
M.C./Equipe Fale com a Cemig.

Não estou conseguindo solicitar ligação nova de energia para o meu apartamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor