Nome negativado indevidamente por débito em imóvel vendido
Respondida
Jequitinhonha - MG
10/08/2026 às 01:39
ID: 256018443
Meu esposo possuía um imóvel em uma determinada unidade consumidora, porém já faz três anos que ele vendeu esse imóvel, só que em Março de 2026 o nome dele foi negativado no Serasa devido a um débito referente a Fevereiro de 2026, sendo que ele não é mais titular dessa unidade consumidora, mas devido a nossa urgência em retirar essa dívida do nome dele ( que só descobrimos pelo aplicativo do Serasa) optamos por realizar o pagamento via pix, essa dívida já foi quitada, mas como ele não é mais titular dessa unidade consumidora não estamos conseguindo atendimento pelo WhatsApp e nem ligação para o número 116, para informarmos que essa conta está paga e solicitarmos a retirada da dívida no nome dele. Engraçado que para solicitarmos esse serviço não podemos porque ele é ex-titular, mas mesmo ele sendo ex-titular pode negativar negativar o nome dele né ?! Por uma dívida que nem é de responsabilidade do mesmo.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:21
Olá, Sheylla.
Tudo bem? Esperamos sinceramente que sim.
Desejamos que a sua tarde seja excelente.
Informamos que não foi identificada nenhuma instalação ativa vinculada ao CPF informado.
Por esse motivo, não foi possível gerar um número de protocolo para este atendimento.
Houve uma tentativa de contato via ligação em 10/08/2026, às 15h16, por meio do número de telefone com final 5146, porém a chamada foi direcionada para o correio de voz.
Esse número está vinculado ao seu cadastro no Reclame Aqui.
Informamos que alguns assuntos, inclusive aqueles relacionados à negativação, não podem ser tratados com terceiros, em observância às normas de proteção de dados e sigilo das informações.
Dessa forma, orientamos que o próprio titular entre em contato conosco para tratar da solicitação.
Como alternativa, a senhora poderá apresentar uma procuração assinada digitalmente, na qual o titular a autorize formalmente a representá-lo perante a Cemig.
Esclarecemos que esse procedimento é adotado para garantir a segurança das informações e o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Caso tenha qualquer dúvida, por gentileza, nos informe.
A senhora poderá sempre interagir conosco por meio desta manifestação.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, humano e eficiente.
Trabalhamos continuamente para proporcionar a melhor experiência possível, e a sua opinião é fundamental para que possamos evoluir.
A sua avaliação sobre esta interação é muito importante para nós.
A Cemig agradece a sua confiança!
Atenciosamente,
Júlia dos Santos.