Religação de energia
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/05/2026 às 09:17
ID: 248066019
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da *****
em relação à troca de titularidade de um imóvel locado.
A imobiliária responsável pelo contrato de locação realizou a solicitação de troca de titularidade da conta de energia. O pedido foi deferido pela concessionária, porém fomos informados de que, mesmo após a aprovação da solicitação, ainda será necessário aguardar até 5 dias úteis para a religação da energia elétrica no imóvel.
Além da demora excessiva, o atendimento prestado pelos canais da empresa demonstra total descaso com o consumidor. Os atendentes não apresentam alternativas para agilizar o processo e tratam a situação sem a devida atenção, mesmo diante dos transtornos causados pela falta de energia.
Considero inadmissível que, após toda a documentação ter sido enviada e o pedido já ter sido aprovado, o consumidor ainda precise aguardar tantos dias para um serviço essencial ser restabelecido.
A ausência de energia está causando diversos prejuízos e impedindo a utilização adequada do imóvel para necessidades básicas do dia a dia.
Solicito uma solução urgente para o caso, com prioridade na religação da energia, além de uma revisão da postura adotada no atendimento ao cliente.
Fico no aguardo de um posicionamento e de uma previsão concreta para normalização do fornecimento.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:08
Olá, Renata.
Tudo bem? Esperamos sinceramente que sim.
Desejamos que o seu dia seja excelente.
Protocolo de atendimento: *****.
Informamos que o número com final 0000, cadastrado no Reclame Aqui, está incorreto.
Houve uma tentativa de contato via ligação no dia 13.05.2026 às 09:02, através do número de telefone com final 3319, porém sem sucesso.
A pessoa que atendeu informou que não conhece a senhora. Esse número de telefone está vinculado ao seu cadastro da Cemig.
Ressaltamos que realizamos algumas tentativas de contato com o objetivo de oferecer um atendimento mais ágil e eficiente, além de confirmar a realização do chamado *****, referente ao restabelecimento de energia, executado no dia 12.05.2026.
Caso a senhora esteja lendo essa resposta, pedimos gentilmente que confirme conosco a realização deste chamado.
Pedimos, de forma sincera, desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Ainda assim, queremos que saiba que foi um grande prazer atendê-la.
Estamos constantemente empenhados em buscar melhorias para otimizar nossos processos, especialmente em relação ao tempo de religação.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, humano e eficiente.
Trabalhamos continuamente para proporcionar a melhor experiência possível, e a sua opinião é fundamental para que possamos evoluir.
A sua avaliação sobre esta interação é muito importante para nós.
A Cemig agradece a confiança!
Atenciosamente,
Júlia dos Santos.