Resolutividade para ligar energia após troca de titularidade

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Ituiutaba - MG

06/12/2023 às 13:20

ID: 177573223

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A empresa fez o desligamento da energia após eu solicitar a troca de titularidade do imóvel que estou! Demorou 3 DIAS (3 dias que já me deixaram sem energia) para que o meu cadastro e contrato de novo nome no imóvel fosse feito! A partir disso, simplesmente deram mais 5 DIAS UTEIS para ligar a energia no imóvel. Alegando que são as diretrizes da empresa e que o o sistema não permite nenhum tipo de solicitação de urgência para religar.

A empresa propõe então que uma pessoa fique 8 DIAS (totalizando o tempo de execução do contrato e o tempo de dias uteis após a emissão do contrato) sem energia no imóvel, por conta da troca de um NOME em conta! PERDI TUDO NA MINHA GELADEIRA, ESTOU ME SENTINDO PROFUNDAMENTE [Editado pelo Reclame Aqui] E DESRESPEITADO.

Não é possível que um local desse porte é capaz de deixar um individuo que PRECISA da energia fornecida, por condições do SISTEMA.

Se é o sistema o sei lá o que que alegam! O mínimo era poder tomar providencias de urgência quando solicitados.

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Resposta da empresa

15/12/2023 às 08:14

Prezado Sr. Leonardo, boa tarde!

Em atenção a sua manifestação, informamos que quando e realizado a troca de titularidade o Sr. precisa aguardar 48 horas uteis, para que o setor responsável possa analisar toda a documentação e realizar a troca.

Após gerar a troca de titularidade e gerado automaticamente a solicitação de restabelecimento de ligação que tem como prazo de 5 dias uteis para restabelecer a energia no local, no qual a equipe compareceu no dia 06.12.******* e restabeleceu a energia em sua residencia.

Verificamos que o antigo titular solicitou o desligamento de energia no local, onde a equipe compareceu no dia 04.12.******* e realizou o desligamento de energia em sua residencia, logo após foi gerado a solicitação da troca de titularidade.

Porém, entendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados e reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

A CEMIG agradece sua confiança!
D.S /Equipe Fale com a Cemig