Cemig - MG

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Belo Horizonte - MG

30/03/2022 às 15:22

ID: 140975903

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Boa Tarde!
No dia 11/03/*******, no início da tarde, solicitei o atendimento da Cemig, pois um caminhão de carga com altura proibida para a via, passou, puxou a fiação e quebrou o pontalete do edifício no qual resido. A fiação ficou solta pela rua, e com receio de acontecer algum acidente, chamei a Cemig, assim como também a Polícia Militar, a fim de registrar um boletim de ocorrência. A equipe técnica não demorou a chegar, bem como a polícia. Enquanto estava fazendo a ocorrência, a equipe (dois técnicos) avisou que teriam que cortar a energia do prédio. Perguntaram onde ficavam localizados os relógios, informei, entraram no condomínio, retiraram o relógio de um dos apartamentos e foram embora. Ficamos, eu e os outros moradores, sem saber como proceder, com o prédio todo, sem energia! Horas mais tarde, a síndica tentando resolver o problema com um eletricista, descobriu que o relógio retirado foi o do meu apartamento! Ou seja, além de cortarem a energia de todo o condomínio, retiraram o relógio do meu apartamento. Se este é o procedimento, até aí tudo bem, fazer o quê? Bom, com muito custo conseguimos resolver o corte de energia. Porém, no dia 17/03 fui surpreendida com uma carta da Cemig. Nela continha um documento chamado TOI (Termo de Ocorrência de Inspeção). Dizia que havia ocorrido uma inspeção em 11/03, e como não foi possível me entregar o "TOI", no ato, enviava em anexo uma cópia pelo correio. No termo, o técnico marcou que o consumidor havia se recusado a recebê-lo. Como!? Não me recusei, uma vez que eu nem sabia que o relógio retirado tinha sido o do meu apartamento! Não falaram nada além de informar que iriam levar um relógio. Inclusive, no momento achei estranho a retirada, e o fato de não terem deixado nenhum tipo de registro conosco! Reforço que a Cemig foi chamada a princípio por causa do acidente, da queda do pontalete e não para fazer inspeção! E mais, uma inspeção, sem haver antes uma notificação? Considero a conduta destes técnicos no mínimo estranha! Poderiam ter explicado porque resolveram entrar no prédio e inspecionar o relógio, e eu em absoluto, me recusaria a receber o documento no ato! A questão é: O que tinha haver o relógio com a queda do pontalete? Por que não me entregaram o documento no ato da inspeção tendo em vista que eu estava presente? E por que disseram uma inverdade no documento marcando que o consumidor havia se recusado a recebê-lo? No dia 29/03 liguei para a Cemig e fiz a reclamação (protocolo*******). A atendente por várias vezes justificou a ação dos técnicos dizendo que eles foram orientados. Que tipo de orientação é esta? Orientados a omitirem informações ao cliente e registrarem inverdades em documentos? Estes são os valores éticos da empresa? Espanta-me esta falta de transparência! E outra: Um caminhão passa na rua da tua casa, arrebenta o pontalete, a Cemig é chamada, ela corta a energia de um prédio com seis famílias, leva seu relógio, e você consumidor que se vire para resolver o problema numa tarde de sexta-feira! Quanta sensibilidade para com os clientes!
No TOI consta que o relógio passará por uma avaliação técnica marcada para o dia 20/04, inclusive nos convidam para acompanhar. O que adianta eu, uma pessoa totalmente leiga, acompanhar esta avaliação? Não vai garantir nada, uma vez que podem dizer o que quiserem a julgar pela conduta dos técnicos que realizaram a retirada do relógio! Resta a mim, aguardar e se for o caso, entrar com ação judicial, reivindicando meus direitos de consumidora e cidadã, que como grande parte da população, rala muito para pagar as suas contas!

Obrigada ao Reclame Aqui pelo espaço para manifestação!