Técnico não compareceu e alegou condomínio fechado
Respondida
Uberlândia - MG
10/08/2026 às 07:22
ID: 256021111
Fiz abertura de um chamado às 22:30 pois teve um curto no meu apto eles me disseram que a previsão era 00:15 não apareceram abri outro previsão as 2:47 estou aguardando até agora liguei e simplesmente o técnico com o nome de Eduardo deixou registrado em sistema que veio até o condomínio e o mesmo estava fechado não temos porteiros porém tem o atendimento na portaria que eles ligam diretamente nos aptos ou falam com a portaria remota a atendente Vanessa me disse que eu teria que aguardar na portaria do lado de fora das 22:00 até as 1:40 que foi o horário que ele supostamente estaria aqui, mais detalhe para cortarem a energia entram a qualquer momento sem precisar que o morador esteja na parte de fora! Tenho crianças em casa tenho que ir trabalhar e me passaram um novo prazo que é às 9:26 e agora será que tenho que ficar sentada na rua esperando? Falo da cidade de Uberlândia MG
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:37
Olá, Letícia.
Tudo bem? Esperamos sinceramente que sim.
Desejamos que a sua tarde seja excelente.
Protocolo de atendimento: *****.
Conforme nossa conversa via ligação em 10/08/2026, às 15h26, agradecemos pela sua atenção e disponibilidade em nos atender.
Durante o atendimento, a ligação foi interrompida.
Para garantir que a senhora receba todas as informações necessárias e um atendimento eficiente, realizamos contato via WhatsApp neste momento e aguardamos o seu retorno.
A senhora confirmou que, conforme a nota de serviço nº *****, o disjuntor foi substituído e o fornecimento de energia foi restabelecido em 10/08/2026, às 09h14.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos ocasionados. Informamos que o seu feedback é extremamente importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Reforçamos que estamos empenhados em otimizar nossos processos, especialmente em relação aos prazos de atendimento em campo, buscando proporcionar cada vez mais agilidade, qualidade e satisfação aos nossos clientes.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, humano e eficiente.
Trabalhamos continuamente para proporcionar a melhor experiência possível, e a sua opinião é fundamental para que possamos evoluir.
A sua avaliação sobre esta interação é muito importante para nós.
A Cemig agradece a sua confiança!
Atenciosamente,
Júlia dos Santos.