Troca de Titularidade e corte de luz
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
15/04/2020 às 10:50
ID: 102872005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma carta com assunto: Restabelecimento da Relação Contratual com data 18/03/******* pedindo que eu vá até a agência para regularizar.
Me mudei para esse endereço ha mais ou menos 10 dias (as agências já se encontravam fechadas) e agora não consigo seguir com a solicitação pelo Cemig atende: https://*******
Em contato com o atendimento no *******, acad atendente dá uma informação diferente, dizem que a troca deve ser feita pelo endereço acima citado e agora, nas últimas duas tentativas de contato fui informada que é necessário aguardar o retorno do atendimento nas agências.
Preciso de solução antes que a minha luz seja cortada.
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Resposta da empresa
12/06/2020 às 16:56
Carole Teixeira, boa tarde!
Protocolo de atendimento:*******.
Em atenção ao seu manifesto no Reclame Aqui, informamos que para que seja acatada a solicitação de troca de titularidade, além do novo titular ter posse de todas as informações dispostas em nossa página da internet relacionada ao assunto, também é necessário que este novo titular possua cadastro como cliente junto à Cemig.
Devido ao cenário atual onde nossas agências estão fechadas por tempo indeterminado em razão do COVID-19, o serviço de Troca de Titularidade está sendo feito apenas através do Cemig Atende https://*******), necessitando de cadastro com os dados do novo cliente.
Lá no site, será necessário preencher alguns campos obrigatórios e também anexar os documentos exigidos. Caso o novo cliente ainda não tenha cadastro, no próprio Cemig Atende existe o serviço para Cadastro de Novo Cliente - identificamos que seu cadastro como cliente Cemig foi efetivado no dia 09.04.*******, através do protocolo*******.
Além disso, você também pode nos encaminhar uma mensagem privada através de nossa página do Facebook (@cemig.energia), com todos os documentos e informações necessárias, desta forma, também cadastraremos seu pedido de troca de titularidade.
Informações sobre troca de titularidade: https://*******
Conforme sua disponibilidade, solicitamos que avalie no site Reclame Aqui a sua satisfação em relação a este atendimento, tal ação é importante para medirmos a qualidade do mesmo.
Agradecemos o contato e, caso tenha ficado alguma dúvida, pedimos, por gentileza, nos retornar em réplica com o melhor horário para entrarmos em contato e prestar esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
M.A /Equipe Fale com a Cemig.
Consideração final do consumidor
13/06/2020 às 07:58
A resposta veio com muito atraso.
Volto a fazer negócio porque não existe outra empresa de energia elétrica.
O caso ja foi resolvido, não foram capazes de identificar isso e entraram com resposta genérica.
Uma vergonha essas empresas Brasileiras.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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