TROCA DE TITULARIDADE E RELIGAÇÃO
Respondida
Mateus Leme - MG
13/05/2020 às 12:48
ID: 104326669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá meu problema está a mais de 15dias.
Comprei uma casa e fui na CEMIG mudar a titularidade do ex dono para meu nome, porém está tudo parado.
Me orientaram ligar no ******* para buscar mais informações de como eu realizaria o processo pelo Cemig atende que é pela plataforma online.
Tudo certo, realizei o cadastro adicionei a instacao do meu atual endereço onde começou todos os problemas.
Achei que seria apenas clicar em troca de titularidade porém, conforme ao passo a passo não deu em nenhuma página para preenchimento de dados para eu poder realizar a transferência e a solicitação de religação da energia.
Estou impossibilitado de morar na minha própria casa devido a essa burocracia.
Retornei novamente na central onde de disseram que não podem fazer nada por mim, sendo o máximo a fazerem era eu aguardar toda a pandemia passar.
Eu então terei que permanecer em aluguel mesmo sabendo que já comprei minha própria casa, porém não posso morar devido a incapacidade da Cemig me ajudar que seja com posição de retorno do sistema.
Que seja me informar que abriria uma reclamação ou algo assim!
Enfim nada feito.
As contas dia nessa instalação e estou sem serviço e sem estar no meu nome.
Não sei mais o que fazer.
Aguardo um retorno da CEMIG URGENTE.
Sou cliente e mereço respeito e solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/06/2020 às 20:30
Prezado (a) Gabriel Lima Carvalho , boa noite!
Protocolo de atendimento:*******
Em atenção ao seu manifesto no Reclame Aqui, pedimos desculpas pelos transtornos e compreendemos sua insatisfação. Conforme conversamos via telefone, encaminhei e-mail ao setor responsável para correção, orientamos que aguarde até 3 dias úteis e faça nova tentativa. O número da instalação do endereço desejado é*******.
Acesse a opção Troca de Titularidade no Cemig Atende Web. https://*******)
Nessa opção, você verá uma lista com os documentos que devem ser anexados, assim como o contrato de adesão e orientações específicas.
Ao fim da página, clique na opção Aceito os termos do contrato de adesão disponível no portal da Cemig, após a leitura do contrato, e clique no botão CONTINUAR.
Após clicar em continuar, aparecerá o número de protocolo e os dados do novo titular. Abaixo desses dados informe o número da instalação que será assumida pelo cliente já identificado e clique na opção verificar.....
É somente seguir o passo a passo após e não se esquecer de anexar a documentação correta.
Caso tenha dúvidas sobre documentação ou queira mais informações acesse: https://******* .
Informamos que no momento é possível solicitar a troca de titularidade somente pelo site https://******* (após efetuar o login). Lembrando que para solicitar a troca de titularidade através do site, é necessário que o novo interessado tenha cadastro na CEMIG e o mesmo deve estar atualizado em nosso sistema. Os documentos necessário para a troca são: RG e CPF (originais ou cópia autenticada) do novo titular da conta, o endereço completo, acompanhado da relação de carga discriminada (equipamentos, potência e tensão) a ser utilizada no local e a leitura atual do medidor. Informo também que o novo cliente não pode ter débitos junto a Cemig e além dos documentos do novo titular/responsável, deverá ser apresentada documentação emitida por órgão competente com data que comprove o vínculo (propriedade ou justa posse) do novo interessado com o imóvel.
Esclarecemos que pelo fato das nossas agências de atendimento estarem fechadas por tempo indeterminado devido a pandemia do COVID-19 o número de atendimento através dos nossos canais de atendimento aumentou bastante, consequentemente ocasionando um tempo maior de espera para o atendimento por esse canal. Agradecemos, certos de sua compreensão.
Segue nossos canais de atendimento para qualquer dúvida: https://*******
Conforme sua disponibilidade, solicitamos que avalie no site Reclame Aqui a sua satisfação em relação a este atendimento, tal ação é importante para medirmos a qualidade do mesmo.
Agradecemos o contato e, caso tenha ficado alguma dúvida, pedimos, por gentileza, nos retornar em réplica com o melhor horário para entrarmos em contato e prestar esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
M.C./Equipe Fale com a Cemig.