Troca de titularidade e restabelecimento de energia

Question

No dia ***** fiz a solicitação de alteração de titularidade e todos os canais digitais apontavam 5 dias úteis para realização de todo processo e restabelecimento da energia.
No mesmo dia ***** toda documentação foi aprovada e ate hoje a troca não foi realizada.
Ao ligar hoje ***** fui informado que teve alguma incompatibilidade de medidor e que o processo esta parado. Sendo que eles deviam fazer a alteração em 2 dias.
E agora eles dizem que é necessário que a equipe vá ate o local para verificar a medição. Após isso começa a contar os 5 dias úteis. Estou me mudando para ***** e estou sem luz e não há a possibilidade de ficar sem luz ate a próxima semana.
Preciso de uma solução urgente, senão vou entrar com um processo de perdas e danos pois estou com minha mudança programada para amanhã.

Accepted Answer

Olá, Marcelo
Tudo Bem com você? Esperamos que sim.

Protocolo de atendimento:*******

Após análise em sistema, identifiquei que a solicitação de troca de titularidade aberta no dia 08/04/******* apresentou um erro no ato do processo da troca de titularidade, onde foi aberto automaticamente notas para correção do erro em sistema.

Após a correção do erro, informamos que foi realizado a sua troca de titularidade no dia 16.04.******* e solicitado o restabelecimento da energia, entramos em contato com a equipe de campo e solicitamos uma prioridade no seu ******* que a sua solicitação foi executada no dia 16.04.*******.

Eu entendo o senhor, compreendo a sua insatisfação, peço sinceras desculpas pela demora na tratativa da sua troca de titularidade devido ao erro sistemico gerado.

Nosso objetivo é sempre garantir um atendimento eficiente e resolutivo. Por isso, ficamos muito felizes em saber que sua demanda foi solucionada! Estamos sempre à disposição.

Te convido a participar da avaliação sobre meu atendimento, pois é muito importante para mim e é sobre nossa interação nesse atendimento.

Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários também nos canais de atendimento abaixo:

Cemig Atende APP
WhatsApp:*******
Agência virtual: https://*******
Central de atendimento: Ligue *******
Central de Atendimento para Deficientes Auditivos: ******* ******* *******

A Cemig agradece sua confiança!
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