Cemig - MG

Reclamar dessa empresa

Ipatinga - MG

17/09/2019 às 17:07

ID: 95261089

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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De acordo com o procedimento da CEMIG as trocas de titularidades que possui contrato de geração distribuída devem ser realizadas através do e-mail da geração distribuída, um procedimento que não garante para o cliente a execução da troca de titularidade, o que aconteceu com nosso cliente, no dia 26/08 foi solicitado no e-mail da GD a troca de titularidade para uma instalação, neste caso o retorno foi tardio , no caso dia 03/09 quenos informou que haveria um debito no no parceiro de negocio, o cliente foi informado e o debito foi pago, nesse caso enviei um novo e-mail informando a quitação do debito, e no dia 16/09 o e-mail foi respondido e informando com a seguinte informação:
-A troca de titularidade GD deverá ser feita pelo CALL CENTER: ******* ******* 01 67.
Foi realizada uma ligação para o telefone informado e a atendente não sabia explicar o teor da informação do e-mail.

Com isso temos dois problemas, a troca de titularidade não foi efetivada, temos a necessidade de solucionar essa inconveniência pois o cliente precisa fazer a compensação de energia , e com essa demora ele perde dinheiro.
-Temos um outro cliente que estamos com o mesmo problema, mas o dele é para realizar a troca de classe com a troca de titularidade, e a justificativa do e-mail é a mesma.